網友登錄交行網銀嚇一跳：用戶名變成陌生人

　　“我的登錄名變成了一個陌生人的名字，我的心當時就突突了”。4日，網友張彥龍在我網報料論壇講述了自己在交通銀行網上銀行遭遇“被改名”的 “奇遇”。

　　報料人：

　　我的網銀居然顯示別人名字

　　3日晚，齊齊哈爾的市民張彥龍像往常一樣在家登錄交行網銀，但輸入賬號密碼進入賬戶后，彈出的歡迎窗口讓他近幾日都惴惴不安，因為歡迎語上赫然寫著“孫長海您好，歡迎使用交通銀行網上銀行”。孫長海是誰？張彥龍告訴記者他從未聽說過這個名字。

　　從張彥龍提供的截圖可以看到，交行網銀登陸頁面歡迎語和聊天平臺顯示的姓名均為“孫長?！?圖片由報料人張彥龍提供)。

　　張彥龍起初懷疑可能是他在登錄的過程中出錯了，就退出網銀頁面，又重新登陸了一次。但第二次，歡迎語顯示的姓名還是“孫長?！?。警覺的張彥龍馬上聯系了網銀的客服人員，他懷疑自己的信用卡或許是被別人盜用了。經網絡客服人員的查詢，張彥龍的此次登陸網銀的信用卡名字不是孫長海，后臺顯示的是張彥龍本人的名字，但為什么在頁面上會出現”孫長?！叭齻€字，客服人員的解釋是網絡問題，并提出讓張彥龍再次登陸試試。在與客服聯系之后，張彥龍又重新登陸了兩次，前后4次登陸，頁面上顯示的名字均為“孫長?！?。此時客服人員讓張彥龍向他們發送了歡迎語的截圖，并告知5個工作日會和他取得聯系。

　　張彥龍與交行客服人員對話截圖，客服人員的解釋是：“可能是網絡問題導致登陸頁面出錯。”

　　(圖片由報料人張彥龍提供)。

　　在采訪過程中記者了解到，張彥龍的交行信用卡是在2010年辦理的，辦卡同時開通了網上銀行業務，近幾年他經常在網上進行交易業務，從未出現過這種情況。雖然到目前為止，他信用卡上的金額沒有出入，但對于突然出現的陌生人姓名，張彥龍還是心有余悸。

　　交通銀行：

　　案件已報備 等待總行回復中

　　5日9時，記者電話咨詢了交通銀行黑龍江省分行。在了解事情的始末后，辦公室秘書劉博告訴記者，交行的業務部門已對此事進行了詳細的查詢，目前并沒有發現用戶姓名和交易金額有問題，并且他們在第一時間報備了交通銀行總行，一旦查詢到了結果會第一時間通知客戶和記者。同時，他們也針此事給張彥龍提供了兩種快捷解決的辦法：一是讓張彥龍再次重新登錄，看看是否名字會變更回來（4日張彥龍登陸頁面顯示的名字仍是孫長海）。二是撥打交通銀行官方客服電話400-800-9888進行咨詢。

　　5日16時，記者對在上海的交通銀行總行進行了電話采訪。電子銀行部一位姓戴的女性工作人員告訴記者，這件事情很罕見，總行這邊會盡快和交行信用卡中心及黑龍江省分行取得聯系，共同查看是在哪一個環節出現了問題，給用戶一個滿意的答復。

　　6日9時30分，交通銀行95559客服代表給記者打來電話，告知記者交通銀行正在積極處理此事，一旦有了解決辦法會第一時間和記者聯系。

　　5日晚，張彥龍給記者發來照片，他說已經3天了登錄名還沒有更改過來，歡迎語上寫的依然是“孫長海您好”。(圖片由報料人張彥龍提供)。

　　13日，張彥龍告訴記者，交通銀行上午給他打來電話說，用戶名已于今日更正。據交行方面調查，導致出錯是因為名叫“孫長?！钡倪@個人，與張彥龍的身份證號碼同號，所以后臺系統才會出現名字“串位”一事。張彥龍說，此事沒有給他造成直接的經濟損失，但他現在身在外地，無法登錄網銀查證用戶名是否更已正，待他回到家查詢后才知道名字有沒有改過來。