椰銳評(píng) | 延時(shí)門診“小舉措”托起“大民生”

今年3月底開(kāi)始，海南省人民醫(yī)院提供周末門診服務(wù)，周六全天、周日上午普通門診全面開(kāi)放，解決學(xué)生黨、上班族等群體的就醫(yī)困擾。過(guò)去兩年時(shí)間以來(lái)，省醫(yī)院、市醫(yī)院陸續(xù)增設(shè)耳鼻咽喉頭頸外科、口腔科等熱門科室的周末門診，從單獨(dú)科室延長(zhǎng)門診時(shí)間，到如今全面開(kāi)放普通門診、輔助檢查檢驗(yàn)服務(wù)全程在線，患者在周末也能享受到與工作日同等的診療服務(wù)，體現(xiàn)出就醫(yī)環(huán)境越來(lái)越舒適便捷的喜人變化。

夜間多亮“一盞燈”，民生幸福“一大步”。對(duì)于很多有硬性上班時(shí)間的患者來(lái)說(shuō)，工作日難以抽出時(shí)間就醫(yī)，而延時(shí)門診的出現(xiàn)，可以讓患者在時(shí)間選擇上更加靈活，免去了頻繁請(qǐng)假導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步優(yōu)化改善了市民群眾的看診體驗(yàn)。

延伸服務(wù)鏈條的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院管理也提出了更高要求。如何科學(xué)調(diào)配醫(yī)生護(hù)士資源？怎么提升醫(yī)護(hù)人員的周末夜間出診積極性？如何在有限的醫(yī)療資源基礎(chǔ)上，最大化提升患者就醫(yī)便利度和滿意度？每一個(gè)環(huán)節(jié)都與民生息息相關(guān)，在各方面都下足功夫，才能將民生實(shí)事做到實(shí)處，真正發(fā)揮出夜間門診和周末門診的利民作用。

醫(yī)院要優(yōu)化資源配置，通過(guò)績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)等方式合理增加醫(yī)護(hù)人員薪酬，以確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員積極性。根據(jù)周末和夜間需求量大的科室，多分配醫(yī)療人員坐診，需求少的科室適當(dāng)減少出診醫(yī)生數(shù)量，也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行跨科室醫(yī)護(hù)人員調(diào)配，保證醫(yī)護(hù)人員的休息時(shí)間和出診精力。同時(shí)，醫(yī)院可以設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，從延時(shí)門診出診數(shù)量和患者評(píng)價(jià)等維度新增多樣化考評(píng)指標(biāo)，對(duì)于接診患者數(shù)量較多、患者滿意度較高的醫(yī)生，給予額外的激勵(lì)。

此外，延時(shí)門診和檢驗(yàn)服務(wù)同步開(kāi)放也給醫(yī)院帶來(lái)了多方面挑戰(zhàn)。若是檢驗(yàn)設(shè)備在周末也需要正常運(yùn)行，設(shè)備的維護(hù)和調(diào)配難度也會(huì)相應(yīng)升級(jí)，檢驗(yàn)試劑和藥品等物資消耗隨之增大。因此，醫(yī)院要制定完善的設(shè)備運(yùn)維計(jì)劃，安排專人定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)維修故障設(shè)備；提前準(zhǔn)備足夠的藥品和耗材，建立線上物資管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控物資使用情況，適時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，加強(qiáng)各科室之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省患者看診的時(shí)間和精力，讓就醫(yī)過(guò)程更加順暢、連貫。

門診“不打烊”，群眾有“醫(yī)靠”。延時(shí)門診的普及，讓一座城市更有“溫度”。在群眾就醫(yī)需求日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，各大醫(yī)院還需多措并舉持續(xù)提升延時(shí)門診的服務(wù)質(zhì)量，讓延時(shí)門診真正實(shí)現(xiàn)全要素的“無(wú)縫銜接”，不斷提高人民群眾就醫(yī)幸福感、獲得感。