海口1970名服務專員貼心服務贏得滯留旅客認可

盡心竭力 暢通返程歸途

“真的很感謝工作人員，他們主動聯系我們，全程提供貼心服務。”8月14日中午，在秀英區登廷大酒店，來自西安的旅客鄔先生一家坐上專車，前往海口美蘭機場準備回家。出發前，鄔先生一家找到正在忙碌的秀英區滯留旅客服務專班登廷大酒店服務組組長王軒，再次表達謝意。“這都是我們應該做的，旅客有訴求，我們都會想盡辦法解決。”王軒表示。

這兩天，服務專員“面對面”“一對一”提供服務保障，解決滯留旅客反映的難題，暢通了滯留旅客的返程歸途。

“核酸結果出來這么快，我的健康碼轉綠了，謝謝你們！”8月14日下午，在瓊山區天藝國際酒店，準備搭乘當晚飛機返回昆明的滯留旅客張先生看著手機上的綠色健康碼，心里的“石頭”終于落了下來。“旅客遇到的難題，我們都會竭盡全力幫忙解決。”為張先生提供服務保障的來自市審計局的服務專員吳鐘標說道。

雙向奔赴 定格城市溫暖

這兩天，海口滯留旅客服務專員的到來，猶如及時雨，溫潤了滯留旅客的心田，更收獲了不少“雙向奔赴”的溫暖與感動。

“我們昨天在平臺上預約健康驛站后，服務專員主動聯系我們，并上門指導，直到我們成功入住。”來自重慶的游客顏先生說，他們8月1日來到海口，一家10口有老有小，原本美滿溫馨的出游因疫情被打亂。但服務專員的貼心服務，讓他們既安心又暖心。“海口的服務非常暖心，疫情過后，也歡迎大家到重慶游玩。”顏先生說。

“您好，您現在有空嗎，我帶您看一下明天乘坐機場大巴的站點。”14日上午，秀英區滯留旅客服務專班印象家酒店服務組組長葛通和組員再次上門走訪，傾聽旅客心聲，化解旅客難題。旅客陳女士一家將于15日返回成都，如何前往機場成為最擔心的問題。

當天上午，葛通第一時間帶來了有機場大巴的好消息，并帶著陳女士記下車站的位置……從政策解讀到解決實際困難，一項項送暖紓困的真心服務，讓陳女士真切感受到了海口溫度。“真的很感謝，我們專門留了葛組長的微信，邀請他們有機會到成都游玩。”陳女士誠意滿滿地說道。

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