構筑消費者安心消費“防火墻” 我國消費者滿意度穩步提升

中國經濟網北京9月7日訊（記者 蘇蘭）9月6日，國新辦舉行“激發市場活力 規范市場秩序 助力全面建成小康社會”發布會，市場監管總局副局長秦宜智表示，保護消費者合法權益是全面建成小康社會的重要內容，近年來，中國消費環境持續改善，從全國大中城市消費者滿意度測評結果看，消費者滿意度在穩步提升，綜合得分從2017年71.7分上升到去年79.3分。

市場監管部門努力從五個方面讓消費者感受到發展更有“溫度”，幸福更有“質感”。

完善消費領域法規制度，夯實消費者權益保障基礎。近年來，市場監管部門針對消費領域的新業態、新模式，聚焦消費者權益保障的新情況、新問題，制定出臺了一系列規章制度，主要有《消費品召回管理暫行規定》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網絡交易監督管理辦法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》等。目前，正在積極推動《消費者權益保護法實施條例》出臺，將對消費者關心的熱點問題作出進一步回答。

強化監管執法，凈化市場消費環境。市場監管部門著力加強防疫物資、醫療美容服務、校外教育培訓等重點消費領域監管執法，努力構筑消費者安心消費的“防火墻”。落實“四個最嚴”的要求，聚焦消費者最關心的食品安全問題，開展農村假冒偽劣食品整治、餐飲質量安全提升、校園食品安全守護、保健食品專項清理整治等行動，確保消費者“舌尖上的安全”。聚焦消費者普遍關注的產品質量問題，推動落實生產者主體責任，組織開展“鐵拳行動”“網劍行動”等執法行動。2020年以來，共查處質量違法案件8.6萬件，案值12.9億元，罰沒金額13.8億元，移送司法機關1633件。

提升維權服務水平，增強消費者獲得感。圍繞暢通消費維權渠道，統一消費投訴舉報處理程序，實現機構改革以后市場監管部門五條投訴舉報熱線合一。圍繞提高消費糾紛解決效率，健全監管部門與消費者組織、人民調解組織、仲裁機構、人民法院等之間的消費爭議多元化解機制。引導5.9萬家企業加入在線消費糾紛解決機制，主動化解消費糾紛84.9萬件。圍繞退貨難、成本高問題，督促電商平臺全面建立網絡購物七日無理由退貨制度，倡議廣大實體店經營者自愿參與“線下購物七日無理由退貨承諾”活動，已有26萬家實體店響應，大大改善了消費者的購物體驗。

扎實推進放心消費創建活動，促進消費維權社會共治。充分調動經營者、消費者的積極性、主動性，培育創建一大批放心消費示范企業、示范商圈、示范街區，努力形成“政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與”的共治格局。目前，放心消費創建活動在全國遍地開花，“滿意消費長三角”等各地創建活動已經成為消費領域的金字招牌。

完善消費者權益保護部門協作機制，形成消費維權合力。2020年4月，國務院調整完善消費者權益保護工作部際聯席會議制度，26個部委和單位組成。各成員單位加強協作，聯合下發開展放心消費創建活動的指導意見，共同研究起草《消費者權益保護法實施條例》，協同處理消費領域重大突發事件。在加強消費者權益行政保護的同時，注重發揮消協組織的社會監督作用。中國消費者協會聯動各地消協組織積極開展消費引導，參與立法、立標，履行社會監督，化解矛盾糾紛，成為消費維權的一支重要力量。