@海口快遞小哥 包裹是否放快件箱 收件人說了算

　　原標題：@快遞員 您有一份通知請查收！

　　包裹是否放快件箱收件人說了算

　　記者走訪：快遞員直投快件箱現象屢禁不止

　　部門回應：對嚴重違規的企業，將進行處罰

快遞員投放快件到快件箱前需經收件人同意。

　　在海口，很多小區都設有智能快件箱，它的出現給“剁手黨”們帶來不少便利。但也有人發現，智能快件箱多了，快遞員的送貨電話卻少了，一些快件經常在收件人不知情的情況下被“塞”進快件箱。

　　10月1日，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式實施。根據規定，企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。近日，記者走訪海口多個小區發現，快遞員未通知收件人直接將快件放入快件箱的現象依然存在。

　　收件人不滿：

　　有些快件需要當面驗收

　　記者隨機采訪了海口部分小區的20位居民。有受訪者表示，快件箱的確讓收取快件變得方便和安全。但是，他們希望快遞員在將快件放入快件箱前先打電話通知。

　　家住濱江度假城小區的郭女士是個網購達人。她說，偶爾會有快遞員提前打電話詢問，但是大多數情況下他們都是直接投放快件箱，隨后再以短信的形式告知她。

　　市民楊女士認為，快遞員不打招呼就將快件放入快件箱，會給用戶造成困擾。比如有時候收件人已決定拒收快件，或者是快件需要當面驗收的，那么快遞員直投快件箱的做法就讓收件人很被動。

　　也有市民對快遞員的做法表示理解。“快遞員平時也很辛苦，只要投遞的快件沒問題就好。”家住天上人間小區的劉先生表示，自己會在網購時注明“放快件箱”，默認快遞員直接“入箱”的做法。

　　快遞員訴苦：

　　只為節省時間多派幾單

　　為何有快遞員不遵守規定，直接繞過收件人將快件放入快件箱？“我們公司規定投遞前必須征求收件人同意后再入箱，但是一般情況下，我都是直接將快件放入快件箱，如果給每個人都打電話確認很浪費時間。”正在送貨的品駿快遞快遞員林先生表示。

　　天天快遞快遞員小柯也表示，“原則上是要先打電話給收件人，但操作起來不方便。雖然不打電話有被投訴的風險，但是一般情況下很少人會投訴。”

　　送單量大也是一個重要原因。快遞員小周透露，他每天要送至少80多個快件，工作8個小時，打一個電話就要耽誤近1分鐘，如果每送一個快件都要打電話確認，每天光在電話溝通上就要花費很多時間。

　　“其實，選擇快件箱的初衷就是為了節省時間，提高派件效率。每派送一單我們提成0.8-1元，扣去話費以及快件箱的費用，一單賺不了幾毛錢，所以我們肯定是想盡可能節省時間多送幾單。”小周說道。

　　記者走訪：

　　不少快遞員未經告知直投快件箱

　　10月15日上午，在海口市瓊山區濱江帝景一期小區，京東快遞員小沈來到小區內的智能快件箱旁，將幾個快件按照大小裝入規格不同的快件箱中。小沈表示，系統會給收件人發送提示短信，提醒收件人及時取件。在這之前，他并未電話告知收件人。“一般情況下，我會先將快件放入快件箱內，如發現收件人長時間不來取，才會電話告知。”小沈說道。

　　在濱江綠都小區，快遞員小王同樣在未征得收件人同意的情況下，將快件放入快件箱。“這個片區的住戶很多人白天都在上班，大多數都不在家，即使打電話，收件人也會同意把快件放入快件箱里。”小王說，對一些不易存放快件箱的快件，如生鮮產品、大件物品或是貴重物品，他都會先給收件人打電話確認。

　　家住椰林小區的吳女士這個月已收到4個快件，快遞員都是未與她電話溝通就直接放入快件箱。

　　近日，記者在網上購買了一些生活用品，快件送來時，記者收到的均是快件箱發來的快件待取件通知，也就是說，快遞員未經記者同意，就直接將快件放進智能快件箱。

　　部門

　　將處罰嚴重違規企業

　　記者了解到，這不是有關部門第一次明令禁止快遞員未經用戶同意便將快遞放入快遞柜。2018年5月1日，我國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》正式施行。其中第二十五條規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。這也意味著，如果未經收件人同意，快遞員就將快件放入快件箱，屬于違規行為。

　　海口市郵政管理局市場監管科有關工作人員表示，相關文件已經明確規定，投遞前需征得收件人同意，收件人明示不同意的，不得通過智能快件箱投遞快件，違規者會受到處罰。“針對快遞員未經同意擅自投遞快件箱的問題，我們不止一次向各快遞企業進行相關法律法規的宣傳。”該工作人員表示，針對記者反映的情況，他們會再次通知各快遞企業嚴格落實相關規定。如收件人遇到此類問題，可撥打12305熱線進行投訴，工作人員將第一時間介入調查，督促相關快遞企業整改，對違規行為較重的，將根據相關規定進行處罰。

?

?

?

?

相關鏈接：

?