海口小區(qū)智能快遞柜利弊并存？別擔(dān)心，如產(chǎn)生糾紛可追責(zé)

　　原標(biāo)題：智能快遞柜利弊并存，市民質(zhì)疑：

　　快遞柜取件 咋當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨？

　　如今，海口越來(lái)越多的小區(qū)里都安裝了可自助收取快件的“智能快遞柜”，但有部分居民反映，現(xiàn)在有了快遞柜，快遞員有時(shí)就不再打電話了，而是直接把包裹放在收件箱里，導(dǎo)致他們不能當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，快件出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么辦？快遞公司都有哪些措施保證業(yè)主的包裹安全？記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

　　快遞柜使用率較高

　　“平時(shí)下班收快遞挺方便的，快遞員直接放到柜子里，然后把取件碼通過(guò)短信發(fā)送到我的手機(jī)上。”市民廖怡對(duì)記者說(shuō)。只見(jiàn)她在快遞柜的顯示屏上熟練地輸入手機(jī)上的取件碼后，柜門(mén)便打開(kāi)了。

　　點(diǎn)擊屏幕上的“我要取件”，輸入密碼和手機(jī)末4位數(shù)字后，只聽(tīng)“嗒”的一聲柜門(mén)彈開(kāi)，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人覃樂(lè)樂(lè)取走了自己的包裹，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘。對(duì)這樣人性化的取件模式，覃樂(lè)樂(lè)坦言：“24小時(shí)隨時(shí)取件，每個(gè)快遞‘對(duì)號(hào)出柜’，方便快捷。”

　　“現(xiàn)在不再為取快遞煩心了。”家住廣電家園小區(qū)的徐女士告訴記者，自從小區(qū)安了智能快遞柜，多晚下班都能取到快遞，“快遞入柜相對(duì)較安全。”市民梁翔玲表示，入柜的包裹不會(huì)被人錯(cuò)領(lǐng)、誤領(lǐng)。但目前受條件限制，一些大件包裹還不能存放于快遞柜中，她希望快遞柜的格子型號(hào)能再多拓展些，以滿足各種不同型號(hào)的包裹。

　　擔(dān)心無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨

　　市民王女士表示：“網(wǎng)購(gòu)小件商品，直接將快遞件取走，很方便。不過(guò)，要是遇到出差或者大件物品就不能使用自助快遞柜，主要原因是物品太大，自助快遞柜放不下，而且貴重物品不驗(yàn)貨還真不放心。”

　　呂女士就遇到過(guò)快遞拿回家發(fā)現(xiàn)少了一件商品，但賣(mài)家不承認(rèn)是自己漏發(fā)的情況。“賣(mài)家認(rèn)為我在簽收前應(yīng)該先驗(yàn)貨，但快遞員一聲不吭把東西放到快遞柜，讓我怎么驗(yàn)收？”所以，一旦出現(xiàn)問(wèn)題再去取證維權(quán)會(huì)很麻煩。

　　此外，不少市民擔(dān)心，未經(jīng)約定就將貨物直接放入快遞柜，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)收貨品，卻被默認(rèn)“本人已簽收”。

　　如產(chǎn)生糾紛可追責(zé)

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司海口市分公司文明東投遞部派件員翁升云表示，按照規(guī)定，快遞員在送貨時(shí)必須和快遞單上登記的收件方本人取得聯(lián)系，再選擇是送貨上門(mén)、放到快遞柜寄存還是送到指定地點(diǎn)。如果快遞員沒(méi)有通知收件人而私自簽收，一旦出現(xiàn)物品受損的情況，快遞公司會(huì)在核實(shí)后聯(lián)系配送網(wǎng)點(diǎn)和快遞員進(jìn)行賠付。

　　中通快遞員馮清表示：“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進(jìn)行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜且快件出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可向快遞公司追責(zé)。”

　　對(duì)于收件人需要驗(yàn)貨的情況，多位快遞員表示，每個(gè)快遞柜上都安裝有攝像頭，如果收件人要驗(yàn)貨，直接在柜門(mén)前打開(kāi)包裹，如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)可直接將包裹退回柜內(nèi)，鎖上柜門(mén)后聯(lián)系快遞員，同時(shí)，視頻將成為幫助收件人維權(quán)的證據(jù)。

　　買(mǎi)家有權(quán)主張賠償

　　海南新概念律師事務(wù)所律師范賢成表示，快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應(yīng)該征得收件人同意。

　　根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，快遞員應(yīng)當(dāng)將包裹投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，投遞包裹應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。若快遞公司違反上述規(guī)定，買(mǎi)家有權(quán)向郵政管理部門(mén)舉報(bào)，也可通過(guò)訴訟途徑主張損失賠償。

　　另外，未經(jīng)收件人確認(rèn)，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買(mǎi)家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭(zhēng)議。