國慶長假海口市向市民游客交上了一份滿意答卷

　　原標題：“海口很美，風景美，文明更美”

　　——國慶長假我市向市民游客交上了一份滿意答卷

　　國慶期間，海口各相關部門和志愿者深入一線，為市民游客營造歡樂祥和文明的旅游環境。圖為騎樓老街的文明旅游引導員為游客指路。 本報記者 石中華 攝

　　今年國慶，海口氣候宜人，陽光明媚，美麗的自然風光和優美的生態環境吸引了全國各地游客紛至沓來。

　　在各部門通力協作、密切配合下，今年我市國慶旅游工作取得了明顯成效，并多次受到央媒點贊。央視《新聞聯播》點贊海口濕地和“預約過海”模式、《朝聞天下》關注海口騎樓老街的“海南八音”民俗表演活動、《人民日報》頭版刊文點贊海口12345節假日聯席制度、新華社點贊海口兩港開啟“預約過海”模式保障游客有序返程……

　　國慶長假，海口為市民游客交上了一份滿意的保障答卷，讓良好的假日秩序變成良好的城市體驗。

　　高效聯動 提升服務保障能力

　　國慶期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺全天24小時在線，全心全意為市民游客服務。2日，12345接到市民反映，泰華路新港區內海虹花園小區放在樓下的油漆氣味刺鼻，影響周邊居民的正常生活，希望工作人員在不施工的時候把油漆也一并拿走。接到市民反映后，12345迅速聯動海口旅游文化投資控股集團有限公司處理問題，高效回應和行動得到了市民點贊。

　　得到市民點贊，在海口這座旅游城市并不是個例。

　　高效的假日聯動指揮機制，讓市民游客在海口有了良好的假日體驗。“12345+聯席辦”作為應對假日旅游工作的新機制，將12345與旅游聯席辦相結合，加強了聯勤聯動，全面提升假日綜合服務保障能力。

　　節日期間，12345平臺共受理投訴類10159件，其中旅游類辦件63件。12345熱線投訴快速受理、及時處置、迅速反饋的工作機制及時將旅游糾紛和社會矛盾化解在萌芽狀態，讓市民游客度過了一個省心舒心的假期。

　　同心協力 營造良好旅游體驗

　　國慶期間，海口迎來全國各地的客人。為了讓游客能有一個良好的旅游體驗，我市做到假日工作早部署、早行動。四個區在國慶假期旅游服務保障工作中，從市場秩序、安全生產、服務質量、道路交通、輿情處理等方面對轄區相關部門和單位進行職責劃分，確保服務保障工作萬無一失。

　　市旅游聯席辦深入開展“不合理低價游”“零團費游”等專項整治活動；市旅游警察支隊國慶前夕破獲全市首起破壞旅游市場經營秩序刑事案件；市工商局重點檢查海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點、水果攤（店）、農貿市場等；市安監局和四個區分別組織力量開展安全生產檢查，確保市場秩序穩定有序……

　　國慶7天，旅行社協會分別在新海港、南港碼頭、海口火車站、海口環島高鐵東站和美蘭機場設立了5個旅游咨詢服務臺，為進出島游客提供旅游咨詢服務。來自深圳的游客李文告訴記者，今年國慶節和家人一起自駕來海口，返程時還擔心港口會很堵，沒想到一路順暢。“海口各方面做得不錯，下次有機會還會再來。”李文說道。

　　正是各部門的同心協力和默默堅守，才給遠道而來的客人營造了安全有序的旅游環境，留下了良好的印象，讓廣大游客感受到了海口的城市魅力。

　　假日堅守 共筑文明大愛之城

　　“阿婆，我來幫您拿。”“您要去哪，我在自助售票機上幫您買票。”“志愿服務站里有開水，累了喝點水休息一下。”……

　　國慶期間，團市委聯合市志愿服務聯合會組織各類志愿服務組織、社會志愿者、青年志愿者開展主題志愿服務活動，志愿者在全市各主要交通路口、交通樞紐、景區景點及公園、商場等公共場所，為市民游客提供各類服務保障。

　　除了志愿者，還有這樣一群人，他們默默堅守在自己的工作崗位上，為市民游客提供暖心貼心的服務。全市各級公安機關廣大民警、警輔人員堅守崗位，先后為群眾提供服務7200余次，確保國慶安保各項工作扎實有序推進；環衛投入8.7萬人次保障節日期間城市衛生；海口公交7000余名公交人堅守崗位為市民游客出行保駕護航；交通執法支隊出動1000余人次保障交通秩序有序運營；市食藥監局系統出動工作人員537人次，保障國慶假期全市食品藥品安全……

　　“越是節假日，我們越不能休息，看到游客都玩得安全、開心，聽到游客稱贊海口，我心里就很開心。”市交通港航綜合執法支隊交通執法隊員毛貽進說，能讓市民游客在國慶長假有個好的出行環境，再苦再累都值得。

　　“來了還想再來。”來自重慶的游客王麗說，這已經是她和家人第二次來海口旅游了，每一次來都會發現海口不一樣的美，“海口很美，不僅美在風景，更美在文明。”王麗笑著說道。

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