滴滴出行新增錄音功能夜間服務下線 海口司乘有話說

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　　滴滴出行提示乘客授權錄音功能。

　　保障措施更多樣 隱私問題引起市民關注

　　“錄音了，后臺能識別關鍵詞語嗎？錄音有什么效果？會不會泄露隱私？”余先生對錄音功能發出了一系列的疑問，海口網記者點擊在線客服咨詢錄音功能相關內容，滴滴出行的智能客服回復內容顯示，系統將彈屏提示乘客進行錄音授權，乘客授權同意后才可發單。訂單服務過程中，平臺將對司乘雙方進行錄音，待行程完成后錄音會自動上傳到平臺保存7天，7天后自動刪除，為司乘行程安全提供保障。

　　值得注意的是，司乘雙方在行程中不可以關閉錄音，若出現司機在行程中關閉麥克風權限導致無法錄音或者錄音終止，系統會外呼確認乘客和司機的行程安全；所有的錄音都會直接加密上傳至平臺，除配合公安機關的相關調查以外，在未經司機與乘客的允許的情況下，不會有人能夠聽到錄音；如平臺需要通過錄音核實司乘的投訴問題時，系統會提示乘客是否同意客服聽取本次行程錄音，通過選擇“同意”“不同意”或者不選擇對錄音進行授權，乘客未選擇“同意”的情況下，不會有人能夠聽錄音。針對乘客提出的疑問，滴滴客服也表示平臺正在不斷優化當中。

　　除了錄音功能，滴滴出行更新后的版本在頁面左下角設置了“安全中心”，提供行程分享、一鍵報警、全程錄音保護等服務。海口網記者實測發現，點擊“一鍵報警”系統可自動定位乘客位置，并與110報警電話直接連接；行程開始后，乘客可以通過“行程分享”將信息分享給親友。

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