發揮“指揮棒”作用 海口“12345”聯動工商為民分憂

　　原標題：“12345”聯動工商為民分憂

　　26日上午，海口一位9歲的小朋友隨家長周女士將一面錦旗送到12345海口市民服務智慧聯動平臺，周女士夸贊稱，“十分感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺，我們撥打電話反映的問題很快得到了解決，真是個為民辦實事的平臺。”

　　原來，周女士在2015年11月購買了一臺夏普品牌的電視機。今年4月，該電視機的顯示屏出現故障。因購買電視機時，商家承諾顯示屏保修3年。于是，周女士立刻向商家和售后人員反映情況。

　　經過檢查，夏普售后人員告知周女士，需要更換一臺同等價位的電視機。但是，之后卻又表示，“近期生產的型號機型已經沒有了，只能更換一臺出廠日期為2014年3月份的機型。”

　　如此一來，商家雖然承諾更換，但是卻要更換成舊的機型。“這舊機子不會出什么故障吧？”充滿擔心的周女士立刻跟售后人員聯系，希望更換一臺新的機型，售后人員告知這是廠家給出的機型沒法更換。雙方就更換哪種機型一直僵持不下，問題一拖就是兩個多月。

　　今年7月，無奈的周女士撥打電話向12345海口市民服務智慧聯動平臺尋求幫助。接到周女士求助后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速發揮“指揮棒”作用，聯動海口市工商局為市民解決問題。同時，《直播12345》欄目組也同步跟進關注，對辦件進行跟蹤報道，切切實實幫周女士解決訴求。

　　經過持續跟蹤督辦，商家承諾會為周女士更換一臺新的機型，但由于調貨需要時間，預計在9月10日之前更換完畢。與商家僵持2個月都沒得到解決的問題，撥打“12345”之后馬上就有了處理結果，周女士夸贊“12345”是個為民辦實事的平臺。

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