上半年海口市美蘭區(qū)12345辦結率達99％獲市民點贊

海口網　http://www.yinhu3.com　時間：2018-07-22 14:25

美蘭區(qū)相關負責人介紹12345辦件受理情況。

　　海口網7月22日消息（記者李萬內攝影報道）22日，據美蘭區(qū)在12345海口市民服務智慧聯動平臺2018上半年大數據運用通報會上介紹，上半年該區(qū)共受理市民訴求辦件39030件，日均辦件215件。其中來自12345的辦件為31178件，辦結30866件，辦結率在99%以上。2018年上半年的投訴件比2017年上半年同期增長30%。

　　據介紹，上半年市民訴求熱點問題主要集中在城市管理、噪音擾民、物業(yè)管理、市政維修、食品安全、電單車、違規(guī)建設等10個方面。針對市民反映問題，美蘭區(qū)各部門進行了深入分析研究，發(fā)揮“發(fā)現問題在基層，解決問題在一線”作用，不斷摸索總結經驗，形成相應工作措施，進一步提高工作效率，有效地解決群眾各類訴求，緩解社會矛盾，贏得市民點贊表揚，收獲表揚件74件。

　　此外，美蘭區(qū)積極發(fā)揮聯動工作平臺作用，通過科學合理劃分網格、做強網格管理人員隊伍、網絡智能調度、快速響應處置、開展物聯網建設試點等工作，有效推動了全區(qū)12345+網格化工作向制度化、常態(tài)化、精細化轉變，該平臺已經成為美蘭區(qū)“互聯網+”在城市管理中應用的一個品牌。截至2018年6月，平臺共受理辦件57493件，其中平臺主動發(fā)現問題的辦件為7852件，已經處理7580件，辦結率97%。接下來，美蘭區(qū)將繼續(xù)強化數據分析，提高工作效率；加強人員管理，提高服務質量；加強督查督辦，提高群眾滿意度。