海口個別超市找零"四舍五入" 消協：侵犯消費者知情權

　　調查 海口多數超市找零“舍分讓利”，但個別超市“四舍五入” 觀點 有人認為這樣做方便，有人認為商家不該占便宜 工商 “五入”應告知消費者并征得同意，反之則侵犯知情權

　　有些超市找零擅自“四舍五入”便民還是裝糊涂?

　　1.35元的消費“四舍五入”后按照1.40元收取。 南國都市報記者蒙健 攝

　　在超市買東西結算時，經常會出現分幣的情況，有的超市會將分位舍去免去零頭讓利給顧客，但也有部分超市將結算的分幣“四舍五入”。有人認為一分兩分錢并不重要，但有人卻對此“較真”了……近日，海口市民胡先生向南國都市報記者反映稱，海口市部分超市在結算時，擅自將分幣“四舍五入”，超過五分錢按一角錢收。“一次多收幾分錢，一年下來這筆錢得多少?”胡先生認為，超市這樣的“規則”占了便宜，侵犯了消費者的權益。

　　連日來，記者對海口市的各大超市進行走訪發現，海口多數大型連鎖超市在結算時均采取“舍分讓利”，但有個別超市有“四舍五入”的情況。對此，工商部門表示，“五入”應告知消費者并征得同意，擅自“五入”則侵犯消費者知情權。

　　調查

　　少數超市找零“四舍五入”

　　收銀員稱無分錢找按整數結算

　　針對胡先生反映的情況，連日來，記者對海口市的各大連鎖超市以及部分中小超市進行了走訪。記者發現，帶有分位價碼的商品，多在散裝稱重區內，原因是水果、五谷等稱重商品，單價都有“元、角、分”。

　　在明珠廣場的南國佳品超市內，記者分別稱了紅米和蕎麥仁，打稱后價格為0.71元及1.35元。記者發現，收銀員在結算紅米時按0.7元收取，蕎麥仁按1.40元收取。“這上面不是1.35元嗎，怎么按照1.40元來收呢?”面對記者的疑惑，收銀員稱，5分錢沒有辦法找啊，只能按照“四舍五入”整數來結算的。

　　在海口市海秀路的盛盛百佳匯超市內，記者購買了260g的散裝清涼八寶粥，以及90g的玉米粒，稱重后所貼的標簽價格分別為2.10元和0.70元。而記者按3.98元/500g、3.68元/500g售價計算，八寶粥和玉米粒的價格應分別為2.06元和0.66元，但在打稱處，銷售人員已提前將價格進行了“四舍五入”。

　　除第三方支付平臺精確到分位

　　多數超市現場收款時舍分讓利

　　記者走訪了解到，多數超市實行的是“舍分讓利”，即顧客買單時，除第三方支付平臺外，現金支付時對于不滿1角的，超市收銀系統會自動舍去。

　　家樂福超市相關負責人陳玉介紹，家樂福自入駐海南，公司內部規定，在現金收款時就只算到小數點后面一位數，也就是角了，剩下的不管是4分錢以下還是以上都一律舍掉。陳玉告訴記者，由于分幣已經在市面上很少流通，并且到銀行也難以大量兌換得到，同時找分幣會使得收銀速度變慢，不僅增加了超市收銀的工作量，并且也會讓消費者現金支付時間延遲。她表示，超市將分舍掉，從一定程度上也等于是讓利給消費者。

　　青年路一家超市的店長告訴記者，其超市在定制價格時，價格會精確到小數點的后面，這樣是做到明碼標價。“不過目前分幣已很少使用，消費者到收銀臺結賬時，只有在刷卡或手機支付時，會精確到分。”她稱，在現金支付時，只算到角，后面的分位直接去掉。

　　觀點

　　分分錢超市該不該找?

　　消費者看法不一

　　那么，對于超市結算時按“四舍五入”，消費者又是怎么看待這一問題呢?是否會要求超市對多出的幾分錢找零呢?記者隨機采訪了一些市民，其中有市民對超市這種做法表示了默許，但表示最好在結算時能事先告知。

　　“現在除了玩收藏的人會收分分錢外，基本上都沒有人使用了。”常到超市購物的林先生認為，超市內每天都面對成千上百的顧客結賬，除非是用微信或支付寶支付，如果都要求分幣的話，這對于任何的超市來說都是難以做到的，也會使得顧客結算不方便，但“四舍五入”應在小票上標明。

　　市民張女士稱，隨著生活水平的提高，現在很多人一到超市買東西，最少也是四五十元，因此很少會有人去在意幾分錢的事。“其實就算給我找了幾分錢的零錢，我也不知道怎么花啊，所以我感覺‘四舍五入’這個方法也是可以的。”她表示，不過收銀員在針對現金支付時，要向顧客說明，避免產生不必要的誤會。

　　對于超市找零“四舍五入”，市民劉女士卻持不同意見。她給記者算了一筆賬，如果一家超市有10個收銀臺，每臺收銀機每天有200位顧客的5分錢被電腦收走，則每臺機子每天多收10元，10臺機子共多收100元，這樣10臺機子全年365天將多收36500元，也不是小數目。她表示，每人多收幾分錢，積聚起來就是一筆不小的數目，建議超市在標價時，應該將分位去掉，讓消費者明明白白消費。

　　消協

　　“五入”應告知消費者并征得同意

　　擅自“五入”侵犯消費者知情權

　　《消費者權益保護法》明確規定：經營者與消費者進行交易，應當遵守自愿、平等、公平、誠信的原則。海口市工商局消保處的張處長介紹，超市應該明碼標價，按實際收費，標了多少就要按照多少來收費。他說，消費者在支付時，出現有分位的金額，“四舍”是超市自愿行為，對消費者利益也沒有損害，可以說是對于消費者一種讓利的行為，但是否“五入”要告知消費者，并征得其同意。

　　“雖然隨著生活水平的提高，很多人并不在乎1分、2分錢的零頭，同時分錢幣已經很少出現在流通中，但也不能成為經營者不找零錢的借口。”他告訴記者，商家在未征得消費者同意的情況下，擅自進行“五入”，違反了《消費者權益保護法》的規定，違背了消費者的公平交易權，侵害了消費者的知情權。對此，消費者可保存好小票等證據，然后撥打12315投訴舉報。

　　張處長建議，超市定價最好避免出現分幣單位，減少分幣出現的概率。若超市不能找分位零錢，應該主動征求消費者的同意，避免糾紛。

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