“全網通”手機鎖定移動卡流量上網？海口消費者獲商家退款

李女士手機上的磕碰痕跡。

　　海口網4月15日消息（記者鐘元韜?攝影報道）4月1日，海口市民李女士在海墾路的中國電信合作運營商億信誠手機店購買了一臺“全網通”手機，但使用中李女士發現，該手機上網時會優先使用移動卡流量，并限制其他運營商的SIM卡流量上網。李女士與商家反復溝通，想要退換手機未果。近日，她向海口網（微信號：haikouwang2013）記者尋求幫助。經后續協商，14日，手機店相關負責人對李女士表達了歉意，并承諾無條件退款。

　　李女士告訴海口網記者，1日她讓弟弟到億信誠手機店幫其買了臺vivoX21手機。但在接下來的使用過程中，李女士發現該手機居然將移動SIM卡鎖定為主卡，上網時不能切換使用其他運營商手機卡的流量。“我有2張手機卡，平時一般使用電信卡上網，現在很不方便。”李女士12日與工商工作人員一同來到該手機店協商退換，但因手機有磕碰痕跡，該店工作人員提出先對手機定損，李女士支付相關維修費用后才能退換。

　　13日，海口網記者來到億信誠手機店表明來意后，一位姓蘇的負責人表示，李女士購買的手機使用流量上網時確實有限制。該負責人表示，將手機定損后，愿意與李女士各承擔一半維修費用。“這已經是最大讓步了，但李女士要求更換新機，這不符合售后程序，所以我們不能滿足她的要求。”該負責人說。

　　“在電信合作運營商的手機賣場竟然買到不能切換電信卡上網的手機，太奇怪了。”李女士表示，在消費者購買手機時，店員有義務告知清楚，店員沒有盡到告知義務，商家理應無條件退換。

　　13日下午，中國電信已對此事介入調查，并將對億信誠手機店處以停業整頓及扣罰傭金的處罰。14日，億信誠手機店相關負責人致電李女士表達歉意，并承諾無條件退款，李女士對此表示滿意。

相關鏈接:

?