妥善有效解民憂 12345海口智慧平臺聯動為市民維權

　　原標題：墻發霉，屋漏水，車熄火

　　“12345”聯動為市民維權

　　海口網3月14日消息（記者陳昌波）市民剛驗收的房屋墻壁屢屢返潮，新購的汽車故障頻發，還沒交房入住的新宅出現漏水等，經12345海口市民服務智慧聯動平臺聯動相應的職能部門維權處置，均得到妥善有效解決。

　　新房墻壁發霉 住建責令整改

　　2016年，市民陳先生在遠大購物廣場購買一套房子。可在2017年11月2日驗收房子時發現，衛生間門兩側的墻壁是潮濕的。當時開發商表示，半個月可以整改好，但到了12月中旬，房屋潮濕問題還是沒有處理。近日，他向12345海口市民服務智慧聯動平臺投訴。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺收到情況反映后，馬上聯動海口市住建局調查了解。海口市住建局質監站工程師洪書山介紹，“當時到了現場，衛生間踢腳線有返潮現象，涂料出現潮濕、發霉、泛黃的情況。經判斷，應該是天氣潮濕導致問題的出現。于是，市住建部門要求建設方將踢腳線重新做防水等處理，并刮完膩子粉。”

　　目前，潮濕發霉問題已解決，當事市民對12345海口市民服務智慧聯動平臺聯動住建局快速處理表示滿意。

　　房屋出現漏水 住建協商解決

　　一市民是萬達廣場駿豪仕家的業主，現在還沒有交房入住，但樓上房屋卻往下漏水。該市民聯系萬達廣場方面卻被告知，無法進行維修。該市民認為不合理，近日向12345海口市民服務智慧聯動平臺反映，希望相關部門核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動秀英區住建局進行處理。經核實了解，所述位置漏水是因樓上房屋的防水層沒有做好，導致雨水滲漏到樓下投訴市民家中。

　　經過一番協商，目前開發商已承諾重新做防水層，解決業主家中的漏水問題。市民對處理結果表示滿意。

　　購車故障頻發 質監協調維修

　　去年12月，一市民在南海大道東風風行專賣店購買了一輛汽車，可車輛發動機一直無法點火。現在，該車行駛的里程數還未到3000公里，就已維修了4次。目前，又出現了故障，他想到店退款還車。近日，該市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺反映。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口市質量技術監督局進行處理。該局執法隊員立刻聯系投訴市民。根據調查情況得到的回復是，根據“家用汽車三包”規定及退換車的條件，投訴市民的車輛目前還達不到退車或換車的條件，只能按“三包”要求進行維修。

　　隨后，執法人員再次向車主解釋，4S店承諾為車主維修，市民表示理解。

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