機關干部市民代表參觀智慧海口平臺 體驗話務員回訪工作

　　原標題：機關干部市民代表 參觀智慧海口平臺

　　海口網1月23日消息（記者陳昌波）22日，市“雙創”工作指揮部、12345政府服務熱線辦和市科工信局聯合組織市直機關工委、桂林洋經濟開發區管委會干部職工以及市民代表共同參觀智慧海口綜合聯動指揮中心，讓更多人深入地了解“椰城市民云”能帶來什么幫助、解決什么問題。

　　參觀期間，主持人介紹了系統平臺的相關服務功能及12345政府服務熱線工作。隨后，參觀人員參觀了12345政府服務熱線的接話專席、回訪專席、數據組以及海口市直播12345直播間。在12345熱線前臺的“市民體驗區”，參觀人員由話務人員進行簡短培訓后，還體驗了話務員工作并受理市民訴求。

　　現場，工作人員為參觀人員介紹了“椰城市民云”基本情況以及相關功能。目前，“椰城市民云”已實現信息查詢、生活繳費和尋求幫助，以后還會實現業務辦理，讓市民在少跑腿甚至不跑腿的情況下就能解決困擾。

　　“‘椰城市民云’APP技術先進，個人信息查詢、違章查詢和繳費等功能非常具有綜合性?。”市發改委社發處副處長邢啟明表示，希望“椰城市民云”接下來越做越好，例如可加上公交支付功能，對老百姓的出行也可提供便利。

　　市外事僑務辦公室科員王雅婷稱，“今天親自體驗了一下話務員的回訪工作感觸很深，親耳聽到市民說出事情得到圓滿解決，并表示感謝后，作為政府工作人員感到特別欣慰，‘12345’真是為民辦實事。”

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