少兒英語培訓機構亂象：付款前后“冰火兩重天”

　　少兒英語不能“野蠻生長”(教育眼)

　　不想讓孩子重復自己學“本本英語”的老路，讓孩子在學語言的幼小年紀就開始學習外語，成為當下不少年輕父母的選擇。然而，現在的少兒英語培訓市場上亂象不少，長著金發碧眼就可以當“外教”，客戶付款前后“冰火兩重天”，試聽課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

　　日前，記者調查部分少兒英語培訓機構發現，面對一節課動輒100余元甚至幾百元的少兒英語課程，家長除了“給孩子花錢怎么都舍得”，還得擦亮眼睛、做好甄別。

　　“金發碧眼”就能當外教嗎

　　“這位外教是西班牙人，第一語言是西班牙語，英語是他近兩年學的。但您放心，他的語言學習能力特別強，英語說得非常好，教孩子們綽綽有余。”在北京市常營一家商場里，某少兒英語培訓機構銷售顧問向記者介紹。

　　和大部分少兒英語報名流程一樣，家長首先在網上預約，然后帶孩子一起試聽。記者注意到，試聽課學員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子。雖然機構不同，試聽課卻在很大程度上表現出相似，大多是一位外教、一位中國教師共同上課，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼，大多以在黑板一角畫星星來作為孩子課上表現的獎勵，甚至關于授課內容，5家機構中有4家都將試聽課主題確定為“認識顏色”，簡直“不約而同”。

　　20分鐘至45分鐘不等的試聽課結束后，老師讓孩子們做游戲、看動畫片，家長們則被銷售顧問帶到一邊。“顧問非常熱情，拿出價格表，表示馬上要漲價，這是最后的低價機會，連珠炮一樣勸我現場報名。他說如果在試聽當天報名，還有額外優惠。”家長孫女士告訴記者，自己的兒子5歲，看到不少小朋友已經開始學英語，也想趕緊報一個班。

　　學費貴是當前少兒英語培訓市場的共同特點。記者調查發現，不少少兒英語培訓機構每小時費用都在百元以上，有的甚至達300元，全年課程動輒上萬元。

　　面對家長的疑問，不同培訓機構的“教育理念”則不盡相同。如果家長提出為何正式課上外教授課時間短，顧問會表示，中國教師更懂得低齡兒童的認知規律；如果家長提出價格為何比別家機構高許多，顧問會強調，本機構的全外教授課更利于孩子“浸泡”在英語環境中；如果家長提出英語教師發音不標準，顧問會辯解，發音并不重要，“樹大自直”，現在關鍵是激發孩子學英語的興趣……

　　記者調查發現，來自以非英語為母語國家的少兒英語外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語培訓機構某班班主任，“她是俄羅斯人，這兩年自學的英語，我們擔心家長有意見，所以一般會模糊外教具體情況。很多家長不太懂英語，也聽不出口音，看到是白人外教就非常滿意。”一位不愿透露姓名的知情人告訴記者。

　　記者在一家少兒英語培訓機構招聘外教的啟示中看到，要求“母語為英語，或在英美留過學”，對外教是否有教師資質、無犯罪記錄等則無要求。因為“門檻低”，一些沒有工作簽證，只有留學或旅游簽證的“外教”也順利上崗，不但存在教學質量、安全等各種隱患，也造成了外教流動頻繁。“我家孩子上一年課換了4位外教”，一位家長告訴記者。

　　對此問題，不少培訓機構不以為然。“資質不重要，重要的是看孩子學得怎么樣。”一位培訓機構負責人毫不諱言，“我們有的外教沒資質，但扎實的授課能力吸引了很多學生，孩子們都很喜歡他。”

　　售前售后“冰火兩重天”

　　“直到付了款才知道，客服變臉變得這樣快。”家住北京市朝陽區的王女士對記者“吐槽”，她的煩惱來自某知名在線英語培訓機構售前、售后“冰火兩重天”。

　　考慮到接送孩子太耗費時間精力，在考察了幾家線下培訓機構后，王女士把目光聚焦在在線英語上。“我心儀的這家在線英語機構，提供一對一外教，每星期兩次課。我在網上填了試聽課申請后，沒超過3分鐘，就接到了機構顧問的電話，真是熱情洋溢、‘百依百順’。”王女士說，一次因為家里設備故障，一次因為孩子突然生病，本來約好的兩次試聽課臨時取消，客服依舊熱情、毫無怨言，讓自己很過意不去。

　　試聽效果很好，外教是一位來自美國的男老師，發音標準，課堂活潑，王女士十分滿意，試聽結束后第四天就購買了價值近5000元的3個月課時包。變化發生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個時間，不能滿足一周兩次課的要求。”顧問告知王女士，并一再承諾“試聽課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

　　付款后13天，老師終于約好。“沒想到，正式課老師與試聽課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個朗讀26個字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。”王女士很氣憤：“對孩子哭笑做出起碼反應是老師的基本功，不然，為何要選這么貴的一對一外教呢？”

　　然而，當王女士想重新約回第一次試聽課的老師，哪怕一周一次時，她被告知，那位老師一節課的時間也沒了。“從那之后，我再沒接到任何約課消息，一催問就是‘正在約，需要一周時間’。等下周再問，還是‘正在約，需要一周時間’。”王女士憤而在機構APP“我要投訴”中介紹了來龍去脈，沒想到一點擊“提交”，系統顯示“您提交的信息不得超過500字”。

　　左等右等沒有消息，左催右催雷打不動。王女士覺得很無助，突然想到一個“歪招”，用孩子父親的手機號又新約了一次課程。不出所料，又是一番熱情洋溢，顧問聯系自己當天就安排好了課程，而且是一位非常優秀的老師，孩子一下子就特別喜歡。“如果試聽課老師十分優秀，而真正報名之后，能約課的老師水平極差，優秀的老師總是‘沒時間’，是否涉嫌欺詐？”王女士想要個說法。

　　“只認錢”不利長遠發展

　　與王女士的遭遇類似，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”。“試聽課上是游戲式教學，等報名上了正式課，就成了老師講、學生聽的‘滿堂灌’，實在太過枯燥。”程女士在某線下培訓機構付了款，可女兒不到一個月，就再也不想去了。

　　“不滿意就退款。”這是很多商家對客戶的承諾，但真正做到順利退款很難。“老師千方百計勸我們繼續學下去，溝通幾次后，老師提醒‘協議規定按比例退款，時間越長能退回的比例越少，超過期限不能退款’。然而，就在反復溝通的時間里，我錯過了能退款的最后期限。當初交錢時，對方壓根沒告訴我還有這種規定。”程女士說。

　　記者調查發現，“退款難”是當下少兒英語培訓市場的一大問題。一位知情人士告訴記者，很多培訓機構習慣于對退款“踢皮球”，如以家長“無法提供教育質量不好的證據”為由拒絕，因為“收學生”是重中之重。

　　中國青少年研究會、北京市教育學會學科英語教育研究分會等于2016年發布的《中國少年兒童英語學習現狀及趨勢調研白皮書》顯示，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學習英語。強大的市場需求下，少兒英語培訓蓬勃發展中滋生的亂象不容忽視。

　　“比如在教學方式、教材等方面，存在低端復制等同質化問題。就拿教材來說，多沿用國外教材，或在國外教材基礎上進行適當本土化，少數依照歐美測試標準進行自主研發。國外教材是針對當地孩子設計的，不會顧及中國孩子需要，‘拿來主義’的效果有待考察。未來方向應是提高自主研發能力，設計一套真正適合中國孩子的教材。”一位英語培訓機構負責人指出。

　　針對少兒英語培訓市場出現的亂象，有教育專家提醒，教育是一個慢行業，這一性質不會因技術發展和巨額資本涌入就改變，“資本入局促使少兒英語快速發展，但資本關注點如果只集中在利益層面，致力于如何快速獲得巨額回報，而不給教育機構充分的時間、空間、資金進行完善提升，在內容端和服務端問題頻發后，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心，進而沖擊行業，導致市場萎縮”。

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