樂見便民APP背后的治理革新

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　　■ 宮貝

　　“有了APP，開車不用帶駕照”“以后在手機上就能繳水電費啦”……12月14日，海口“椰城市民云”APP正式上線，不少市民迫不及待掃碼、下載，使用后贊嘆說，現在一個APP就能解決生活中的很多問題！據了解，該APP目前已經對接海口31個部門，可以完成96項市民公共服務。（12月15日《海南日報》）

　　移動互聯時代，便民服務如何更親民？海口作出了積極探索。“椰城市民云”APP的推出，對于海口市民來說，正是年終一大福利。借助該APP既可以查詢社保、公積金等個人信息，也可以搜尋婚育嬰幼、交通旅游等公共服務信息；既可以在線繳納水、電、氣等費用，也可以直通“12345”便民服務熱線，真可謂足不出戶便可享受各類服務。將分散的服務聚合到一個平臺辦理，“椰城市民云”APP“一站式服務”的推出，讓我們看到了海口創新社會治理、最大限度便民為民的誠意與努力。

　　正是由于順應了時代趨勢、符合了百姓需求，該APP一經推出，便廣受關注。據報道，上線不久注冊用戶已達兩萬余人。可以看出，廣大市民對這一APP飽含著期待。當然，APP的推出還只是第一步，其是不是真正好用，還要由最終體驗者——老百姓說了算。96項服務點開來是否都有內容，老百姓的需求是否能有效滿足，數據更新是否及時，職能部門工作是否高效，都將通過這款APP進行檢驗。老百姓滿意了，會繼續使用，并不斷提意見和建議；老百姓不滿意了，刪除、直接“拉黑”。

　　因此，從更深層次來看，“椰城市民云”APP不只是技術運用、政府服務平臺那么簡單，其背后更體現出政府部門的社會治理能力，體現出跨區域、跨行業、跨部門綜合協調能力。舉個例子來看，“椰城市民云”公交線路查詢，會引導市民去檢驗線路是否正確，站名是不是寫對了，甚至可能要求調整線路規劃布局，增加運營車輛，公布發班間隔時間，甚至到站實時查詢等等。諸如此類由APP激發出的應用需求，無不倒逼著社會治理的不斷提升。

　　城市治理管理要像繡花一樣精細。而隨著時代的發展、技術的革新，城市治理的繡花理念，同樣體現在便民服務的化繁就簡、一站式解決上。事實上，除了“市民云”，海口市同樣在著力推進“創新云”和“政務云”建設。凝聚“三大平臺”的智慧海口建設，正是移動互聯背景下創新城市治理管理的有效途徑，是深入貫徹黨的十九大精神，建設網絡強國、數字中國、智慧社會的具體實踐。為落實好以人民為中心的發展理念，海口市深挖互聯網富礦，創新社會治理管理，其做法值得學習借鑒。

　　便民APP不僅要建好，更要用好。“椰城市民云”看似一個APP，其背后卻關聯著整個海口市的治理能力。我們期待，在接下來的智慧城市建設中，政府部門不僅要牢牢把握“便利為民”“科技為民”“決策為民”的宗旨，還要有接納意見、建議的思想準備和渠道，更要有持續行政體制改革和創新社會治理的決心，只有這樣，我們才能以點帶面，帶動整體服務環境的不斷改善，從而最大限度提升百姓的“獲得感”和“幸福感”。