整治旅游亂象不能指望被動式管理

　　久而久之,只要一談到麗江旅游,人們就會不自覺地與“強制購物”“毆打游客”等詞匯聯系在一起,在某種程度上也加深了游客將云南旅游視為一種噩夢之旅的印象

　　近日,重慶游客李先生在網上看到云南麗江的一家名為風花雪月的連鎖客棧,房間圖片漂亮,價格也比較便宜,網上一片好評,便下了訂單。可是他們一家來到客棧后才發現,這里就是普通的農家小院,更讓他難以接受的是,半夜里被蚊子叮咬無法入睡。而當他去前臺反映情況時,對方稱“這是我們養的寵物,熏死了要賠的,一只100塊錢”(11月13日中國新聞網)。

　　對此,麗江市政府新聞辦公室官方微博已經發布消息稱,將涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧,由古城區正式立案,責令其停業整頓、配合接受調查。可這樣的回應并沒有讓人信服,原因在于它總給人一種被動式管理的感覺。不少網友就提出質疑:為什么總是要問題被曝光以后才整頓?這樣的質疑,自然也是擺在麗江古城區政府和旅游管理委員會面前的難題。

　　上述“蚊子是寵物”事件,僅僅是眾多旅游亂象中的一種,但它所暴露出的問題本質,卻和之前的游客被打、強制購物等事件如出一轍。這其中,有客棧前臺工作人員的“任性”,也有客棧本身所體現出的亂象縮影。換句話講,客棧所存在的問題,其實已經不能用個別來形容,應該在整個麗江都不同程度地存在。

　　自今年以來,云南針對省內旅游亂象頻頻下過狠招,意欲改善當地的旅游市場,但為何一則“蚊子是寵物”的新聞,又將其推向了風口浪尖?個中緣由與麗江旅游負面新聞頻出、受關注度高等不無關系,但歸根結底是當地旅游部門的管理方式出了問題。從以往發生在麗江的各種旅游亂象中我們可以看到,往往都是在媒體報道過后,相關部門才會有所回應。這樣的輿情處理方式以及與其相關的社會治理方式,很難讓人滿意。于是,久而久之,只要一談到麗江旅游,人們就會不自覺地與“強制購物”“毆打游客”等詞匯聯系在一起,在某種程度上也加深了游客將云南旅游視為一種噩夢之旅的印象。相信讓很多人對當地部門的處理失去了信心。一條負面新聞的出現也許是偶然,但旅游亂象屢禁不止,有關部門恐怕就該反思一下癥結所在了。

　　試想,如果一個景區的旅游環境名副其實、規范且不宰客,哪會有那么多游客抱怨?相反,如果一次又一次的整改,沒能實質性地解決當地的旅游問題,那么是否說明,這種“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的被動式管理,在一開始就錯了呢?當然,或許上述事件還涉及電商平臺虛假宣傳和不正當競爭等問題,但客棧是這樣,難道當地的酒店、餐飲等其他行業就不是這樣嗎?之所以有人覺得在此次事件過后,麗江旅游亂象并不會得到終結,主要也是因為如果處理沒有收到立竿見影的效果,如果被動式管理的方式不變,那么給游客帶來的始終就是被動應付、對問題不能徹底解決的印象。

　　說到底,打擊虛假宣傳和不正當競爭行為,就應該注重常態化執法,而不是“臨時抱佛腳”。對于麗江來講,不加強管理,不及時反思,再美的景區也會得到游客的差評。而于整個旅游行業而言,一味只想掙游客的冤枉錢、縱容不正當競爭只會帶來短暫繁榮。所以說,旅游業長期發展,最根本的還是要靠名副其實才行。（宋　瀟）