北京首家社保幫辦中心成立 杜絕推諉扯皮現象

　　初次辦理社保業務不知流程、自助辦理不知從何下手……今天，北京市首家社保幫辦中心在東城區人力社保局正式揭牌，東城區社保中心也成為北京市首家擁有獨立社保幫辦業務的經辦機構，并將于2018年1月正式啟動“綜合柜員制”服務模式。

　　記者了解到，幫辦中心的成立，旨在幫助那些初次辦理社保業務的、辦理社保業務頻率較低經驗不足的、不能準確掌握社保經辦要求的、不能順暢使用自助服務設備的參保單位經辦人與參保人辦理社保業務，進而優化經辦服務水平，提高服務對象滿意度。

　　幫辦中心成立后，在社保中心內擁有獨立窗口，通過整合目前的“綜合柜員”窗口功能，按首問責任制的工作原則，為辦事群眾提供引導、指導、咨詢、自助四種服務，有效指導群眾社保業務的辦理，提高工作效率。

　　其中，引導服務主要針對普通服務對象中的特殊服務人群，如高齡經辦人、殘障經辦人；針對常態業務中疑難業務的經辦人群，如初次經辦人、一次辦結人，通過提供“面對面”、“一對一”的引導服務，協助服務對象獲取完整業務流程、填寫相關業務表格、整理辦理業務所需材料，幫助服務對象實現單項業務一次辦結。

　　指導服務是為有幫辦需求、辦理復雜或多項業務類型的服務對象，提供申報指導服務，為經辦窗口提供材料的初步整理、排序、計件等歸納整理服務，提高綜合柜員的辦理效率，避免服務對象等待后，因資料不齊而無法辦理業務的情況。

　　咨詢服務將為服務對象提供解答疑難問題的服務，并幫助服務對象判斷辦理業務種類及流程。同時，將依據先期解答情況，擬建立中心統一的社保知識庫，將各類常見、疑難問題整理匯總，錄入知識庫，以實現統一的答復口徑和“人員輪崗答復不變”的效果。

　　自助服務則可幫助服務對象使用社保繳費記錄查詢、企業版軟件等自助辦理區的相關設備，使其快速完成業務操作。

　　記者了解到，幫辦中心所依托的“綜合柜員制”，計劃將于2018年1月正式啟動，將擬將社保業務整合為“2+4+8”的工作模式。“2”即兩項工作原則，一人一事一次辦結、一人多事聯動辦結；“4”即四個經辦區域，分別為基金征繳區、基金支付區、個人賬戶區和綜合服務區，分別位于大廳的東、南、西、北四面；“8”即八大業務種類，按照業務權限和系統設置將所有對外經辦業務類型進行劃分，涉及業務點2000多處。

　　負責人指出，幫辦中心將通過落實服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等措施，明確責任劃分，杜絕推諉扯皮現象，進而提升經辦服務質量，提高服務對象滿意度。(完)

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