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升級(jí)用戶服務(wù)、掘金“一帶一路”?攜程擴(kuò)圍酒店生態(tài)圈

海口網(wǎng)　http://www.yinhu3.com　時(shí)間：2017-10-20 18:29

　　原標(biāo)題：升級(jí)用戶服務(wù)、掘金“一帶一路” 攜程擴(kuò)圍酒店生態(tài)圈

10月20日，在第二屆全球酒店合作伙伴峰會(huì)上，攜程與諸多酒店集團(tuán)探討了“一帶一路”所帶來(lái)的新機(jī)遇，將一起抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)一步促進(jìn)“國(guó)際酒店生態(tài)圈”擴(kuò)容。

　　攜程首席運(yùn)營(yíng)官孫茂華表示，“全球化與創(chuàng)新，未來(lái)幾年將是中國(guó)酒店業(yè)不變的發(fā)展主題。誰(shuí)能先在全球化過(guò)程中站穩(wěn)腳跟，在創(chuàng)新上獲得突破性進(jìn)展，便能獲得更多用戶青睞，從而實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展。”

　　這也將進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大攜程打造的酒店生態(tài)圈。與此同時(shí)，參會(huì)酒店也一致認(rèn)同：“攜程式創(chuàng)新”在不斷賦能酒店生態(tài)圈，“Easy住”戰(zhàn)略等創(chuàng)新項(xiàng)目也在為消費(fèi)者、酒店行業(yè)帶來(lái)更多看點(diǎn)。

　　中國(guó)旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張潤(rùn)鋼

　　攜程CEO孫潔

　　東南亞成“出海”下一站

　　攜程一直在構(gòu)建酒店生態(tài)圈，今年以來(lái)，除了繼續(xù)拓展三、四線城市，更在全球化方面，取得了突破性進(jìn)展。

　　攜程COO孫茂華

　　“近一年時(shí)間，泰國(guó)、西班牙、澳大利亞、美國(guó)等國(guó)家的酒店巨頭紛紛主動(dòng)尋求與攜程深化合作，這使得海外酒店產(chǎn)品豐富度得到了全面提升。”孫茂華說(shuō)。

　　本次峰會(huì)更是帶有明顯的“全球化”色彩，不僅得到了全球范圍近千家酒店的支持，還有諸多國(guó)際酒店的大佬，如希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢(qián)進(jìn)等前來(lái)參會(huì)，而朗廷酒店、雅高酒店等國(guó)際知名酒店集團(tuán)，更帶著想法和觀點(diǎn)前來(lái)與業(yè)界交流。

　　另一方面，獲益于“中國(guó)賓客價(jià)格”，消費(fèi)者在攜程預(yù)訂海外酒店時(shí)，將獲得更優(yōu)惠價(jià)格。

　　峰會(huì)上，據(jù)攜程酒店透露，未來(lái)計(jì)劃向新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、越南等中國(guó)游客最愛(ài)去的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行拓展，引入更多海外酒店產(chǎn)品。事實(shí)上，上述國(guó)家也為“一帶一路”倡議所覆蓋。

　　入境游帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇

　　不止是出境游，強(qiáng)勁復(fù)蘇的入境游市場(chǎng)催生出更大機(jī)遇。從攜程大數(shù)據(jù)來(lái)看，2016年，累計(jì)接待入境游旅客達(dá)700萬(wàn)人次，較2015年增長(zhǎng)40%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍將保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　在與會(huì)人士看來(lái)，“更多的國(guó)外游客，意味著更多的住店需求，這也是攜程等OTA平臺(tái)、國(guó)內(nèi)眾多的品牌酒店、連鎖酒店們需要考慮的機(jī)遇。”

　　“杭州作為入境游客最青睞的目的地之一，通過(guò)與攜程密切合作，我們將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。”杭州馬可波羅酒店副總經(jīng)理兼集團(tuán)市場(chǎng)銷售總監(jiān)俞凌說(shuō)。

　　攜程創(chuàng)新給市場(chǎng)“帶來(lái)更大價(jià)值”

　　如何更進(jìn)一步地解決消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”？如何實(shí)現(xiàn)酒店、消費(fèi)者和平臺(tái)的三方共贏？

　　技術(shù)創(chuàng)新，在業(yè)界看來(lái)，是一個(gè)細(xì)分的突破口。隨著攜程頻頻推出酒店微創(chuàng)新項(xiàng)目，酒店生態(tài)圈展現(xiàn)出更加“智慧”的一面，把消費(fèi)者、酒店緊密聯(lián)系在一起。

　　據(jù)透露，通過(guò)酒店“Easy住”戰(zhàn)略、升級(jí)版“空氣清新房”等項(xiàng)目，攜程積極推動(dòng)國(guó)內(nèi)酒店服務(wù)智能化升級(jí)的同時(shí)，降低了預(yù)訂費(fèi)力度。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，VR在線選房等新技術(shù)得到了展示。

　　比如，“閃住”服務(wù)已升級(jí)到2.0版，在提供“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”服務(wù)基礎(chǔ)上，引入提前預(yù)約發(fā)票功能。

　　不止如此。攜程還在創(chuàng)新與酒店的合作模式，助力5000多家酒店合作伙伴提升業(yè)績(jī)。其中，近期推出的“酒+X”一站式預(yù)訂服務(wù)，便是典型代表。

　　具體來(lái)看，消費(fèi)者在攜程預(yù)訂高星酒店時(shí)，可同步預(yù)訂下午茶、美食套餐、接送機(jī)及門(mén)票等增值服務(wù)產(chǎn)品。這既有助于酒店實(shí)現(xiàn)收益最大化，又滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求。

　　用戶服務(wù)模式獲行業(yè)認(rèn)可

　　其實(shí)，攜程還在升級(jí)服務(wù)模式，建立起消費(fèi)者、酒店和攜程三方共贏的酒店服務(wù)新體系。參加峰會(huì)的酒店人士認(rèn)為，“用心服務(wù)，以客戶為抓手，無(wú)論在什么市場(chǎng)環(huán)境變化中，都能讓酒店、OTA們更好地生存下去。”

　　據(jù)介紹，針對(duì)消費(fèi)者出游“痛點(diǎn)”，“酒店管家”、“全程X計(jì)劃”、英文入住憑證以及多語(yǔ)言客服等都在帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　另外，由于攜程啟動(dòng)了市場(chǎng)中首個(gè)一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店、接送機(jī)等產(chǎn)品后，這些不同的訂單將被打包成一個(gè)行程。遇到航班變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法出行時(shí)，便可享聯(lián)動(dòng)服務(wù)。據(jù)悉，攜程酒店在這項(xiàng)服務(wù)上的投入高達(dá)千萬(wàn)元。