海口火山口公園：提升環境品質 文明全面覆蓋

志愿者引導市民文明出游。

　　微笑迎客、引導文明、答疑解惑……為助力海口市爭創全國文明城市，海口火山口公園景區持續發力，通過志愿者引導的方式，將文明帶入景區，讓游客感受溫暖，聚焦“創文”行動，樹立良好旅游景區形象，豐富和提升景區內涵。

　　1+1=100 志愿服務無處不在

　　在海口火山口公園景區里，隨時會看到這樣一群身掛綬帶的志愿者，他們用微笑給游客送上溫馨服務，維持園區的干凈整潔，解答游客的疑問，幫助推運行李。來自廣東的游客陳啟文一家子連連點贊景區內如此溫暖的服務，他說，想不到海南旅游景區的文明服務能做到這般細致，確實是一個城市文明風貌的體現。

　　更多游客驚喜的背后是園區精心打造的志愿者服務團隊。據了解，海口火山口公園志愿服務隊伍有32人，每周都有專題志愿者培訓活動，志愿服務形式也多樣化。“火山口公園志愿者服務真的很到位，對游客的幫助很大。逛景區的時候我的孩子跟隊伍走散了，一個人在陌生的地方內心很恐慌，幸好在志愿者的幫助下我很快就找到了她。”來自山西的游客王如蘭表示，海口火山口公園風景美如畫，然而最美的還是志愿者。

　　“類似游客丟東西、與隊伍走散等事件，公園建立志愿者服務隊伍后，幫助了不少游客，每個月累計超過近百件。如今，游客對我們志愿者服務隊伍非常信任，他們看到志愿者服務隊伍撿垃圾，也更加自覺地維護園區干凈，亂丟紙屑果皮煙頭等現象明顯減少。”志愿者服務隊伍負責人陳燕說。

　　如今在景區游客中心、票房、商場內窗口都有“創文”宣傳折頁供游客閱讀，停車場、售票口、休閑區、出入口處均擺放了各類“雙創”宣傳標語和溫馨提示，衛生間等區域貼上了禁煙標識，從人到景處處散發著景區文明風范。

　　“在園區任何一個區域，都有志愿者服務的身影，幾乎是無處不在。”火山口公園營銷負責人郭文旭表示，1個溫暖的志愿服務，帶來1個游客的滿心歡喜，這才是100分的文明價值的體現。

火山民俗歌舞表演。

　　100-1=0 文明提升管理品質

　　海口火山口公園是海南省第一家由聯合國教科文組織確認具有重要價值的世界級旅游景區，先后被評為“海南省優秀旅游景區”、“海南省十佳景區”、國家AAAA級景區、國家地質公園。華麗光鮮的背后，是火山口人巧手善治的傳承。

　　“100-1=0，我們要強調的是景區文明管理體系的不斷提升和完善，就像一場體操比賽，100個連貫動作，不能有1個失誤，不然都是零。”這是海口火山口公園董事長陳耀晶常掛在嘴邊的管理哲學。在景區的文明管理上，正是如此完美追求，近年來，緊扣“創文”大格局，海口火山口公園打出了具有戰略品牌價值的“組合拳”。

　　“雙創”伊始，海口火山口公園就組織成立了“創文”工作領導小組，明確工作責任要清楚、工作任務要清楚、責任人要清楚、問責要清楚的“四個清楚”，借勢創建文明景區、文明企業、文明家庭、文明員工，全力將文明創建納入景區管理常態工作中。談及“創文”氛圍的營造，海口火山口公園給我們出具了一組數據：大型路牌廣告3塊、“雙創”水牌41塊、禁止吸煙牌80塊、廁所文化120塊、文明城市調查問卷4塊、溫馨提示80塊、LED顯示屏累計滾動播放3680小時、“雙創”工作知識問答手冊20000份……

　　“然而，‘創文’環境硬件的提升與軟件管理文化的優化僅僅是面子，我們還有一系列的文旅主題產品推送的里子。”郭文旭笑了笑，如數家珍地向我們娓娓道來。

神秘的火山口。

　　巧搭農夫市集、引貧困農民筑巢、幫助周邊精準扶貧戶銷售自產農產品、利用線上線下銷售的方式，把農業和旅游相結合，打造惠農、利農、便農的農夫市集品牌。同時，協作舉辦了第二屆火山自行車文化節和火山美食節，讓更多游客可品嘗到多種當地美食。此外，為讓游客感受更豐富的火山民俗節日文化，海口火山口公園邀請了當地的八音隊，在整個園區進行石山特色的民俗節目巡演，廣大游客可以欣賞到地地道道的瓊劇和原汁原味的八音表演。舉辦首屆“火山口公期節”，挖掘羊山文化……

　　智者如泉，仁者如山，圍繞綠水青山就是金山銀山，火山口“公園+農業+扶貧+文化+互聯網+N”內涵踐行的價值就是文明城市創建的一份子。

　　“A級景區和非A級景區的不同在于，A級景區代表的是品牌和質量，代表的是景區硬件和軟件的質量等級。現代的市場競爭不能總是使用價格手段搞惡性競爭，而是要積極開展品牌和文化的競爭，這就需要快速提升景區的品質和文明內涵。”海南省旅游委副主任陳鐵軍說，文明城市的旅游景區承載了多種類型旅游消費的載體，是當地游客集散的區域節點，是建設生態文明、弘揚當地文化、帶動社區發展、促進農民增收的重要手段。

　　海口網記者李萬內 通訊員郭文旭

　　（海口網7月24日訊）

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