海口市政務服務中心：高效貼心服務 擦亮文明窗口

　　原標題：市政務服務中心：高效貼心服務 擦亮文明窗口

　　一張張溫馨的笑臉、一聲聲親切的問候、一個個耐心的解釋……作為我市最為集中的行政審批和政務服務平臺，市政務服務中心不斷完善服務設施，增強服務功能，加快推進行政審批和提升政務服務水平。從不同側面擦亮城市文明窗口，為海口創建全國文明城市助力，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，感受融融暖意。

　　文明用語熱情服務

　　“您好，請問有什么需要幫助的？”“再見，歡迎您下次再來。”12日上午10點，記者走進市政務服務中心大廳，從大廳里的引導員到各窗口的工作人員，都面帶微笑使用禮貌用語詢問、服務，讓辦事群眾享受到一站式服務。雖然來辦理業務的市民很多，但卻十分有序。除了大廳廣播里不時響起叫號聲，這里卻沒有因為人多而引起嘈雜聲。一字排開的服務窗口，坐滿了政府工作人員，他們一邊忙碌一邊耐心回答市民的問題。今年59歲的市民趙先生在文明引導員韓仙的幫忙下，很快把資料填好，然后到市不動產登記中心的服務窗口辦理業務，不到30分鐘，他已辦理好。“服務窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度。”趙先生說，他來過市政務中心幾次，感受到工作人員服務態度變得越來越好，為群眾辦事的效率也越來越高。

　　一個笑臉、一聲問候、一件實事，市政務服務中心各窗口在大家的眼中，正變得越來越親切，越來越便民。為全面提升窗口人員職業形象和禮儀水平，市政務中心開展“文明示范崗”評選活動，每月開展一次“文明之星”活動，全方面選拔文明、專業、熱情、主動的窗口工作人員標桿。

　　此外，市政務中心每月還組織各窗口服務人員進行禮儀培訓和業務學習，邀請知名禮儀專家針對政務窗口特點打造符合政務大廳需求的禮儀標準。堅持以人民為中心，結合“雙創”工作，增強窗口工作人員服務意識，實行“微笑服務”，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力。

　　心系群眾高效服務

　　當然，文明窗口光有笑臉不夠，還要有一個高效、便民的服務體系，而在這一點上，市政務中心各窗口做得很好，不斷提升服務質量，高效率為民辦實事。日前，市民黃先生向市政府服務中心求助，其父親腿腳不便，希望國土局派駐政務中心的不動產業務登記窗口能夠上門服務，協助其父親辦理土地繼承業務。接到黃先生的訴求后，市政務中心相關部門立即與市國土局不動產登記業務窗口進行了溝通，派工作人員前往老人家里，為老人辦理了土地繼承業務。“你們親自上門幫我解決一個大忙，真的很感謝你們。”老人拉著工作人員的手連聲道謝。

　　類似這樣的窗口工作人員心系辦事群眾的事例并不少見，中午加班為民辦事、幫助填寫資料、耐心解決問題……一幕幕溫暖人心的事情常在市政務服務中心大廳里上演。“只要市民在，我們中午不下班。”為解決不動產登記業務辦證難、辦證慢等問題，市政務中心開展延長服務時間，工作人員中午不休息，為前來辦理業務的市民提供服務。此外，市政務中心還實行網上預約，專門開通綠色通道，上門服務等特色服務，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，貼心高效服務贏得了大家的點贊。

　　細處入手貼心服務

　　市民不僅對工作人員辦事效率點贊，對該中心的辦事環境也很認可。市政務中心在窗口顯要位置專門設置了公示欄、“雙創”宣傳欄、便民書報角、引導牌等，在室外及公共廁所設置了無障礙通道及設施，市政務中心從環境改善了市民的辦事條件。“這里的環境整潔優美，工作人員的微笑掛在嘴邊，文明在這里很好地彰顯。”前來辦事的市民林先生對市政務服務中心的環境贊不絕口。

　　為打造環境優美、干凈整潔的辦事環境，該中心從細節入手，用貼心服務把“窗口”擦亮。不僅拓展新的停車區域，為辦事群眾提供更多的停車位，規范停車秩序；科學劃分咨詢區、資料填寫區、等候區與辦事區，安排咨詢人員進行引導講解。同時，提供填寫模板、紙筆、固體膠等便民物品，設置座椅、飲水機、紙杯、電源插座等設備及物品，讓辦事群眾感到溫暖舒適。辦事大廳的復印機和打印機、飲水機和水杯、免費WIFI，這些都是很小的細節，卻讓辦事的群眾感受方便、快捷，群眾利益無小事。

　　記者陳麗園 黃暉

　　(海口網6月13日訊)

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