部分快遞企業快件積壓無人派送 國家郵政局回應

　　針對近日媒體連續報道部分快遞企業末端網點發生運營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監管司2月15日發出通知，要求各省（區、市）郵政管理局迅速行動，通過召開會議、現場檢查、視頻監控等多種方式，盡快摸清轄區內快遞企業恢復生產與網絡運營情況，有效防范和遏制網點運營不穩定、快遞投遞不及時問題，切實維護廣大人民群眾合法用郵權益。

　　通知指出，隨著春節假期結束，快遞服務市場需求已經逐漸回升。發生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節性、區域性末端網點運營不穩定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業總部缺乏對基層網點穩定運行情況的關注。

　　通知強調，要加強督促，切實做好服務發展工作。各級郵政管理部門要加大督導檢查力度，督促轄區內快遞企業盡快全面恢復生產運營，嚴防出現快件批量積壓、網點關閉等情況。必要時要協調利用各種資源，幫助企業解決出現的困難。各快遞企業總部要注重改善基層網點生存環境，嚴格按照承諾的時限和質量提供快遞服務。要確保服務監督渠道暢通，對服務中存在的問題認真做好用戶解釋說明工作。

　　通知還要求，要督促企業落實主體責任，加強運行監測，及時收集、分析有關信息，妥善處理各類突發應急事件。要進一步強化應急值守，切實完善突發事件應急預案，遇有企業運營異常情況時，要加強部門橫向協調能力，與地方有關部門密切配合，提高應急處置工作效率。

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