追問西嶺雪山游客滯留事件：下山步道為何封閉？

　　1月2日，西嶺雪山景區，人流量不大，景區專門提供兩輛巴士作為游客休息點

　　有多少人排隊等纜車下山？

　　西嶺雪山景區否認元旦當天上萬游客滯留，但承認當天下午下山高峰期時，出現游客排長隊等候纜車的現象，不過當晚9時已疏散所有下山游客。景區還表示，當天排隊等候纜車的游客約在4000人左右。

　　當天為何不開放下山步道？

　　景區回應冬季步道結冰，為了安全將其封閉，當天曾開放步道，后來天黑出于安全考慮再次將其封閉。另外，景區承認在現場應急處置上存在疏忽，將加大游客服務保障工作，并在下山索道排隊區域增設保障設施。

　　1月1日19時左右，有網友發微博稱，“上萬游客冒雨滯留西嶺雪山，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪”。此事迅速引發眾多網友關注，并質疑景區管理存在問題。成都商報記者隨即與西嶺雪山景區及大邑縣相關部門取得聯系并于當晚趕赴現場。經多方證實，元旦當天，西嶺雪山景區接待量達到1.5萬的預警上限，當天下午到傍晚確實出現游客下山高峰，不過上萬人滯留消息不實，所有游客已在當天21時前離開。

　　對于游客抱怨排隊一事，景區方面表示，在現場應急處置上存在疏忽，將加大游客服務保障工作，并在下山索道排隊區域增設保障設施。

　　陸續有游客投訴 景區接待和應急處置

　　1月1日19時22分，網友“Tengxuan-W”發微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區，景區無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”

　　隨后，成都商報記者聯系上與該網友同行的李女士。她稱，一行人13時過上山，17時過準備下山排隊坐索道，“從18時過一直等到20時過，隊伍非常長，好不容易才坐到了纜車。”李女士覺得，“不理解景區為什么沒應急預案，當時在下雨天氣很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她還認為，“景區未對游客量有所評估。”

　　一位在微博中留言的游客說，當天18時49分和19時06分，其先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進行投訴。隨后，成都商報記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時分，陸續有游客打熱線對西嶺雪山的接待和應急處置進行投訴。

　　景區管委會：

　　游客排隊等纜車 21時疏散完

　　1月1日晚，成都商報記者聯系上西嶺雪山風景名勝區管理委員會相關人員，對方稱由于元旦假期游客眾多，并且集中在下午下山，當時確實出現了游客排長隊等候纜車的現象。

　　對于網友的說法，相關人員表示不屬實：“該網友是19時過發的微博，事實上在21時，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢。”

　　相關人員介紹，索道只有2條，“原本正常運行時間是19時停止，山下售票處16時就停止售票，16時到21時索道都是下行客人。”

　　1月1日23時，成都商報記者趕到現場，一位西嶺雪山物業管理辦公室的執勤人員說，晚上直到20時過，確實還有游客從山上下來，之后就沒看到了。記者隨后在西嶺雪山多處實地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報料游客取得聯系，得知對方一行人均已安全下山并離開。

　　當日游客達預警上限

　　景區隨后啟動應急預案

　　西嶺雪山風景名勝區管理委員會相關人員介紹，1月1日15時左右，西嶺雪山售票處已售出門票15000張，達到預警上限。隨后管委會啟動應急預案，“我們報送大邑縣互聯網信息辦公室，通過微博大邑來發布信息，提醒游客錯峰出游。”

　　成都商報記者查詢發現，1月1日14時49分，大邑縣互聯網信息辦公室官方微博“微博大邑”發布消息提醒：“由于西嶺雪山滑雪場今日游客人數已經達到預設上限，請各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮、新場古鎮、鶴鳴山等大邑其他景區，謝謝您對大邑旅游的支持！”當日15時過，西嶺雪山風景名勝區管理委員會官方微博、大邑縣公安局官方微博均轉發此微博。

　　據了解，在“微博大邑”發微博前約1小時，大邑縣公安局民警已加強景區治安巡邏。同時，當日16時左右，西嶺雪山售票中心停止了售票。

　　成都商報記者 逯望一 顏雪 攝影記者 劉海韻

　　追問/

　　有多少游客排隊等纜車？

　　景區：上萬人滯留不實 排隊游客約4000人

　　12301旅游投訴熱線一工作人員透露，當日19時左右，曾接到多個投訴電話，回訪記錄顯示，投訴游客20時左右表示已經下山。

　　對于網友所稱的“上萬人滯留西嶺雪山景區無人管”的消息，大邑縣宣傳部相關人員當晚稱此消息不屬實，并稱當時在鴛鴦池索道等待的游客在4000人左右。

　　2日下午，西嶺雪山景區市場部負責人李放稱，當日17時左右開始進入下山高峰，網友是19時過發的微博，事實上在21時，山上所有要下山的游客就已疏散完畢。“景區索道的運行速度是每小時2200人～2400人，按照網友發微博到游客全部下山的時間來算，當時排隊的游客在4000人左右。”

　　下山步道為何封閉？

　　景區：當天曾開放 后來天黑有安全隱患

　　1月2日，前往西嶺雪山的游客相較前兩日少了很多，山上游客也悉數坐索道下山。

　　成都商報記者發現，索道旁的步道始終處于關閉狀態，游客上下西嶺雪山，只能坐索道。1日傍晚，在游客下山高峰時，該步道同樣處于封閉狀態。

　　景區相關負責人稱，因為冬季步道結冰，出于游客安全考慮才將步道封閉。“1號當天，客流量很大，為了疏導客流，景區開放了步道，在開放前工作人員也沿途排除了一些安全隱患。”不過到了當天下午，由于天色漸黑，景區再次將步道封閉，“從步道下山大約要走一個小時，沿途沒有路燈，氣溫驟降，有很大的安全隱患。”

　　當天游客接待量是否“超標”？

　　景區：當天游客接待量合規

　　盡管在晚上終于成功下山，但有游客質疑，景區1月1日的游客接待量是否超過了核定承載量？還有網友質疑“景區只管收門票，不考慮自身的體量和應急處置能力。”

　　當日晚些時候，大邑縣宣傳部向成都商報記者回應，根據西嶺雪山方面統計，1日游客數為1.68萬人，未達上限1.8萬人指標，且所有要下山的游客于當日21時左右安全離開并清場檢查。

　　西嶺雪山景區相關負責人稱，當日的游客接待量是合規的，“這個數量在西嶺雪山峰值人數之內，西嶺雪山是正常工作運行的狀態，前山1.8萬的接待量也是由大邑縣旅游局核定的。”

　　當天景區的服務是否完善？

　　景區：當天忙于疏導秩序 確有疏忽

　　對于1日出現的游客排長隊等纜車下山的現象，李放表示并非個案。“每年元旦、春節期間都會出現這樣的情況，我們也在為游客提供力所能及的保障。”

　　記者2日在鴛鴦池下山索道排隊的走廊處發現，景區專門提供了兩輛大巴停在旁邊的平壩，車頭貼有“巴士休息點”的字樣。不過正對排隊游客的是車尾，游客很難看到車頭標語，網友“Tengxuan-W”也表示，當時想讓老人到大巴上坐一下，但不清楚能不能坐，“我后來找到一位安保人員，詢問過后對方才答應。”

　　對此，西嶺雪山景區黨群工作部一位工作人員稱，一般工作人員都會提醒或引導老人和小孩到大巴上休息，“當天由于游客太多，忙于疏導秩序，確實是疏忽了。”

　　1月2日，景區在下山索道排隊區域增設了一個免費姜水發放處。李放表示，下一步將在游客排隊等候區增設開水自取點，并主動引導排隊游客到巴士休息點休息。

　　另外，還有不少市民提出：西嶺雪山的客流信息能否公布更及時或通過更多渠道公布。景區表示，今后將加強網絡微博的及時通報，在游客前往景區的中途加強交警提示，并在途中LED大屏上持續通報。

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