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政府熱線服務規范將實施電話受理時應在15秒內接聽

　　國家標準委今天(22日)發布了《政府熱線服務規范》等292項國家標準，新標準涉及新型城鎮化建設、交通管理、農業服務、文物管理等方面的評價指標新體系。

　　《政府熱線服務規范》規定政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時工作制。電話受理時應在15秒之內接聽，連續24小時內呼叫接通率應大于等于95%；短信及其它媒體受理時，響應時間應不超過3分鐘；服務對象要求個人信息保密的，應對工單進行保密處理。電話受理不宜設置交互式語音應答菜單，不應出現商業廣告。

　　同時發布的《新型智慧城市評價指標》國家標準體系突出“以人為本、惠民便民”的宗旨，提出惠民服務、精準治理、生態宜居、智能設施、信息資源、網絡安全、改革創新以及市民體驗等8個一級評價指標。

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[來源：央視網] [作者：葉攀] [編輯：楊海成]

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