女子北京同城快件被送往杭州 客服稱順路

　　寧女士10月用菜鳥裹裹下單寄件，如風達快遞上門取件后配送，但從石景山寄往房山的包裹一周后仍沒收到，寧女士查詢后得知快件竟被送往杭州。“客服人員居然說是因為順路”，這解釋讓寧女士哭笑不得。昨日，北京晨報記者查詢快遞單號發(fā)現(xiàn)，快件于10月17日在杭州被簽收。如風達快遞對此表示，因錄取信息錯誤導致該情況發(fā)生，將盡量追回快件，如不能追回將協(xié)商賠償。

　　吐槽：北京快件送杭州

　　寧女士稱，10月9日，她用菜鳥裹裹APP下了一個寄件單，要把一串沉香手串從石景山區(qū)寄給房山的一個朋友。“其實離得挺近，我本來準備給她送過去，但剛好有點兒事兒才選擇寄快遞。”下單后，如風達快遞工作人員上門取件，寧女士正常填寫了發(fā)件人、收件人的地址等信息。

　　“之前也常寄同城快件，速度快的話可能當天就到了，慢的話第二天也到了。”不料發(fā)件四五天后，寧女士的朋友打電話說，還沒有收到她寄出來的快件。不僅如此，就連快遞公司的電話也沒有接到過。寧女士納悶不已，隨后查詢快遞單號后發(fā)現(xiàn)，自己的快遞正被發(fā)往杭州（如圖）。

　　“我趕快給快遞公司打了電話，客服人員居然回答我是因為順路。”這個答復讓寧女士哭笑不得，“我在北京寄個同城快件，怎么走怎么繞才能順路到杭州呢？”之后她又多次跟客服人員溝通，對方表示將向上級反映情況，并盡快處理。“最后給我的解釋是因為信息錄入錯誤，導致發(fā)錯地方，但也沒說怎么解決。”

　　寄件至今快一個月了，寧女士再未收到任何的反饋。“一個手串差不多幾百元，我只好又重新給朋友寄了一個。”

　　回應：將盡快追回快件

　　昨日下午，北京晨報記者根據(jù)寧女士提供的快件單號查詢發(fā)現(xiàn)，10月9日從石景山站攬入該快件，隨后快件途經(jīng)上海后被送往杭州，10月17日下午由杭州的配送員送達成功。而在寧女士的手機頁面顯示，她的快件仍在快遞途中。

　　記者撥通如風達快遞客服電話，對方表示，該快件目前已在杭州被簽收。記者詢問為何北京的同城快件會被陌生人簽收？對方解釋，之前接到客戶的反映，已對此事進行查詢，得知是因錄入信息有誤而錯發(fā)。“當時我們也將這個信息轉達給了杭州站那邊，但那邊也沒有即時攔截這個快件，已經(jīng)被送出去并被其他人簽收了。”

　　客服人員表示，對于發(fā)生此事十分抱歉，將盡快追回快件，如無法追回，將派專人與寧女士商談賠償事宜。

?

?

?

相關鏈接：

?