海口市政府服務中心踐行"兩學一做" 貼心高效服務群眾

　　記者王華 通訊員張肖明

　　市政府服務中心開展“兩學一做”學習教育以來，緊密與市政府服務中心當前工作、創建全國文明城市和國家衛生城市工作相結合，讓“兩學一做”落到實處，以服務海口發展、服務海口“雙創”工作、服務群眾的業績檢驗學習教育成果。

　　不斷探索 貼心服務群眾

　　7月29日下午，海口12345“雙創”工作投訴熱線話務員一個個都在認真地解答著職責職能培訓測試題。“我們每個月都會安排不同的職能單位給熱線前臺進行職責職能培訓，隨后進行測試考評。以此逐步強化和激發話務前臺的質量、責任和競爭意識，充分調動話務員的工作積極性。”市政府服務中心熱線處的負責人張舒童稱。

　　“‘兩學一做’學習教育，關鍵在做。”市政府服務中心努力將“聽民情、解民憂”的理念落在實處。例如，在督辦市民疑難辦件方面，海口12345“雙創”工作投訴熱線努力創新，利用辦件“紅黑榜”發布、廣播媒體、電視媒體、召開多方聯席會議，同時聯合市“雙創”工作指揮部共同現場督辦等方式對市民投訴的疑難辦件進行督辦；在市政府服務中心窗口服務方面，針對群眾特殊情況，市政府服務中心的工作人員不惜加班加點延長為群眾服務時長。

　　持續創新 高效服務市民

　　傾聽民聲，市政府服務中心進一步創新觀念，精心打造為民服務的政務環境，于今年7月15日推出第四批18項便民措施。這些措施包括，非海口戶籍的居民辦理除初次申領、增加準駕車型、軍警換證等，只需提交《居民身份證》或《臨時居民身份證》，不再需要提交暫住證明或居住證明；開通“海口人社”微信公眾號，提供賬戶綁定、醫保個人賬戶、社保查詢、業務公告、政策法規服務等。

　　同時，市政府服務中心還大力推進網上審批，實施“先審后驗”網上申報，“辦事指南、表格下載、網上咨詢、網上申報和結果反饋”等五項服務全流程網上覆蓋。此外，市政府服務中心還加快腳步升級創新行政審批系統。據上海卓繁信息技術股份有限公司的工作人員稱，新的行政審批系統相對原有系統具有審批流程更優化、更智能；受理和審批分離，內部管控更強等優勢。據悉，新的行政審批系統將于今年8月15日全面正式運行。

　　不分日夜 踐行“四種精神”

　　戴上“雙創”監督員紅袖章，拿起撿垃圾、煙頭的長鉗子和垃圾袋，7月30日晚上7點半，市政府服務中心的工作人員又準時到達包點單位長秀社區和海口港社區開展“雙創”夜巡督查工作。“為了進一步提升完善‘雙創’工作，市政府服務中心從上到下，從內到外，不分日夜，開展實實在在的志愿行動，全力落實‘雙創’工作。除了日間對市政務中心內部和包點單位的正常‘雙創’巡查外，我們從7月25日開始，每天晚上7點半至11點對包點單位進行夜間巡查。”市政府服務中心綜合處負責人胡曉君稱。

　　“經常因為‘雙創’工作晚歸的不止我一個人，還有很多同事都在身體力行‘四種精神’。”胡曉君笑著說道。經過市政府服務中心和包點單位的共同努力，包點單位和社區管理逐漸規范化，衛生程度也趨于標準，社區的美潔程度有了質的提升。