西安一小區供暖不達標 業主與物業上演全武行

　　長安區一小區供暖不達標 業主、物業上演全武行

　　每年的供暖季，總會有一些小區因為價格和溫度等問題而引發矛盾，尤其是一些使用自備鍋爐采暖的小區。最近，在西安市長安區的一個小區里，業主和物業就因為供暖問題上演了一場“全武行”。

　　小區供暖不達標 業主、物業上演“全武行”

　　12月7號上午，長安區早安林莊小區突然沖進幾個手持鋼棍的青年男子，他們和正在散發傳單的業主們發生了爭執。

　　長安區早安林莊小區業主代表李先生：他們在搶奪傳單的時候把一個抱小孩的女業主打傷了，所以其他男業主就進行圍堵，就把他們在東大門口圍堵住了，然后就發生了這種廝打。

　　業主們正在散發的傳單是一份“告全體業主書”，內容主要是：由于小區的供暖價格不透明，溫度不達標，業主們要求物業公司將小區的供暖價格進行公示等等。沒想到，就因為這份“告全體業主書”，小區的物業竟然派人過來搶奪，繼而發生打斗事件。

　　長安區早安林莊小區業主代表李先生：現在背部可能有點錯位，現在正在做按摩恢復，頭是輕微腦震蕩。

　　長安區早安林莊小區業主辛先生：小區里到處都是人心惶惶的，我們住在這里沒有安全感嘛。

　　早安林莊小區是從2012年建成入住的，小區屬于自備鍋爐供暖。業主們說第一年的供暖溫度還不錯，但從第二年小區更換了物業公司后到現在，供暖的溫度就再也上不去了。

　　長安區早安林莊小區業主：我們家臥室只有15度，客廳17度。

　　那么，業主們說的情況是真的嗎？隨后，記者進到幾戶業主家里進行查看。在業主趙女士家里記者看到，大人和孩子的床上都是兩床厚被子，門窗雖然緊閉，但屋里還是能夠感覺到涼意。

　　長安區早安林莊小區業主趙女士：年年都是這樣子，我都不知道這叫供暖嗎，供暖能顯出來這樣的溫度嗎？

　　趙女士說，他們是2013年入住的，到今年連續第三個供暖季，一直沒有感到暖和過，回到家里羽絨服都脫不了，還得開著空調。

　　長安區早安林莊小區業主趙女士：我們孩子經常感冒，我們就開空調，就是雙份錢，交著暖氣費然后再開著空調。

　　趙女士說，他們每年都向物業反映溫度問題，而物業工作人員每次來都會用紅外線測溫儀進行測試，然后告訴他們溫度是達標的。

　　長安區早安林莊小區業主趙女士：拿他們一個測溫的設備地上一測，20度，你們家達標，但實際溫度就沒有達標。那問題是供暖要求的溫度國家也有規定，溫度是空間溫度，又不是指地面溫度，我上次跟他爭呢，我說那你難道是讓我們晚上睡到地上？

　　供暖溫度是否達標？ 業主、物業各執一詞

　　隨后，記者又走訪了幾戶業主，情況和趙女士家里基本一樣，客廳溫度最高的能達到18度，但臥室溫度大多都在十四五度，更低的還有13度。為什么會出現這樣的情況呢？

　　西安景天物業有限公司經理劉建民：一戶是一戶的原因，不一樣。

　　記者：有哪幾種原因？

　　西安景天物業有限公司經理劉建民：有的是他的管道剛開始供暖的時候有些臟的，他的過濾網堵塞，還有的就是我們前面發現，某一棟樓底下閥壞了，修閥了，這是耽誤了，還有的就是戶型太小，家具擺得很多，或者鋪的木地板，散熱有問題，或者是某一個房間，比如像這個角上，風很大，但他客廳是暖和的，就是各種情況都有。

　　然而，業主們卻并不認可物業公司的說法。趙女士說，物業每年都告訴她閥門有問題，但修過之后情況卻并沒有什么改善。

　　長安區早安林莊小區業主趙女士：我們反映了，他就來給你修，修了也沒有結果，然后你再反映，他又是修，三修兩不修，一個供暖季結束了。

　　長安區早安林莊小區業主代表李先生：只要說你家不熱的，他一定說你家是木地板。

　　采訪中，小區物業負責人說，供暖溫度不達標的只是個別情況，他還給記者出示了一份物業方面的測量記錄，在這份記錄上，每個業主家里的溫度情況都登記在冊，而溫度完全不達標的只有很少幾戶。但這與業主們的說法大相徑庭，業主代表李先生說，正是在雙方爭執無果的情況下，小區近1000戶入住的業主中，有700多戶決定暫時不交今年的暖氣費，這其中有很大一部分都是覺得自家的溫度不達標，他們怕交了錢之后溫度還是上不來。而物業公司也隨即停止了對這些業主供暖。

　　長安區早安林莊小區業主趙女士：我們不交暖氣費，有我們不交暖氣費的原因，并不是說給啥都做好了我們還去為難物業，我們沒有為難他，他是服務公司，他沒有做到他的服務。

　　長安區物價局：只監管行為不監管價格

　　據了解，早安林莊小區實行的是每天16小時供暖，今年的價格是每平米6塊3毛5。西安市物價局相關文件規定：小區供熱單位測算成本后擬執行供熱價格須經三分之二以上業主同意并向業主公示后方可執行，并到市、區物價局備案。然而業主們告訴記者，他們小區的這個供暖價格是物業單方面決定的，并沒有與業主們進行商議，也沒有公示價格的決算過程。

　　長安區早安林莊小區業主：2013年、2014年，暖氣費的價格是怎么來的，從來沒給大家公示過？

　　記者：你們這兒16小時供暖是你們都同意的嗎？

　　長安區早安林莊小區業主：沒有同意，誰同意了？

　　業主代表李先生說，雖然自備鍋爐與市政供暖沒有可比性，但計算起來這個價格也高得有些離譜。

　　長安區早安林莊小區業主代表李先生：當然沒有可比性，但是人家5塊8，除以24小時，那是一個什么數字，我們6塊3毛5，你如果除以16，這是16個小時的，然后你再把它換算成24小時的話，這個價格其實是9塊多，9塊5毛多，這個價格就非常離譜了。

　　在長安區物價局，工作人員告訴記者，對于自備鍋爐取暖，他們并不審核價格，備案只是登記一下。

　　長安區物價局工作人員：我們不審核，就說到物價局備案，只是對政府一個告知行為，物價局只監管他的行為，不監管他的價格。行為比如說沒有明碼標價，沒有公示，這是物價部門的職責。

　　長安區房管局：要求物業公示供暖價格

　　對于早安林莊小區沒有公示供暖價格的情況，物價局工作人員表示他們之前并不知情。而在郭杜街道辦的相關會議記錄中記者看到，為協調早安林莊小區的供暖糾紛，小區所在的社區多次召開業主和物業的溝通會，但最終沒有任何結果。就是在這樣的情況下，業主代表們將他們的訴求寫成 “告全體業主書”，在小區內散發，但隨后就發生了12月7號的事件。那么，事情到了現在這個局面，究竟該如何解決呢？12月16號，長安區房管局的工作人員來到早安林莊小區，對物業工作進行檢查。

　　長安區房屋管理局房屋市場管理科科長張建：現在我們也要求，要求這個物業公司對2013、2014年供暖的這個價格決算以后，對這個價格進行公示，同時打個比方說，業主對這個供暖價格公示還存在異議的話，可以申請有資質的部門，對價格進行審計，這是一方面，第二方面，還是要讓這個物業公司在保證供暖的時間、保證供暖的溫度的同時，把他自己的服務要做好。

　　無論是市政供暖還是自備鍋爐，業主們要的無非就是房間的溫暖和價格的透明，如果物業公司能真正站在為業主服務的角度來工作，也許就不會有這么多的矛盾產生。我們希望早安林莊小區物業能夠盡快解決供暖的相關問題，不要讓業主既冷了身子又寒了心。

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