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十月快遞延誤丟失問題仍嚴重：國通申通“被吐槽”

海口網　http://www.yinhu3.com　時間：2015-11-17 15:10

　　據報道，國家郵政局通報今年10月郵政業消費者申訴情況。投遞服務、延誤和丟失短少問題申訴集中。

　　通報數據顯示，今年10月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴68715件，涉及快遞業務問題的占總申訴量的96.8%。

　　今年10月，消費者申訴快遞業務的延誤、丟失短少和投遞服務問題與上年同期比較均呈下降趨勢，但與上月比較有所增長，環比增長幅度較大的主要服務問題是延誤、丟失短少、違規收費和投遞服務問題。在十月數據中，國通快遞延誤投訴率最高申通快遞的丟失損毀申訴率和投遞服務申訴率均相對較高。

　　消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務有效申訴率為平均每百萬件快件9.26，環比每百萬件快件增加1.91件，同比減少7.14件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有10家。全國快遞業務平均每百萬件快件投遞服務的有效申訴率為3.86，同比減少2.4件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為2.49，同比減少1.71件；每百萬件快件延誤的有效申訴率為2.36，同比減少1.86件。

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[來源：央廣網] [作者：潘毅] [編輯：王善棟]

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