媒體：火車票丟失補票后須找到丟失車票方能退款

　　檢票扣嚴格執行人、票、證一致原則

　　這幾天，關于浙江大學一名學生因火車票丟失被要求補全票而起訴昆明鐵路局一事在持續發酵。(新聞回顧：實名制火車票遺失后遭強制補票浙大學生狀告鐵路部門)對此，昆明鐵路客票所主任張平回應稱，此前出現過1人憑車票乘車，1人憑同一車票的購票記錄乘車；鐵路部門之所以推出掛失補辦措施，是為了防止有乘客惡意逃票；如果旅客遺失車票可先補票乘車，核實后到站再退回補票款。

　　針對鐵路部門的回應，今天浙江在線記者到火車站進行實地體驗，結果證明張平的說法很難與實際情況相符。

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　　記者購買了杭州東站往紹興北站的高鐵車票進行體驗

　　補辦車票為了防止惡意逃票？

　　記者體驗：有票沒證和有證沒票都不能進站

　　按照昆明鐵路客票所主任張平的說法，現實中會遇到這樣的情況：甲購買了車票，乙沒有購買車票，甲把自己的車票交給乙，乙憑甲的車票進站乘車，而甲用自己的購票記錄進站乘車。所以，鐵路部門之所以推出掛失補辦措施，是為了防止有乘客惡意逃票。

　　今天下午，浙江在線兩名記者來到杭州火車東站，試圖對實名制車票進站手續和流程進行體驗。甲記者從網上購買了一張今天下午13點47分，由杭州東開往紹興的G7669次列車。

　　甲記者在車站取票后，將這張紙質車票交給了未購票的乙記者。隨后，甲記者來到車站的安檢口準備進站上車，甲記者先向檢票人員出示了自己的購票短信、郵件等購票信息，檢票人員表示一定需要出示身份證；于是，甲記者又拿出身份證給對方。

　　檢票人員在驗票機上刷了一下，“你的身份信息顯示這張車票已經取過了，請出示車票。”檢票人員說。

　　檢票人員告訴甲記者，只要已經取票，必須得出示紙質車票才能進入車站，此時光憑身份證是無法進入車站的。因為甲記者此時手中并沒有紙質車票，只能出站。

　　另外一路乙記者拿著帶有甲記者身份信息的車票，從另一個安檢口準備檢票。當乙記者把車票交給檢票人員時，對方馬上向其索要身份證，“必須人、證、票合一才能進站。”檢票人員如是說。

　　由于乙記者無法拿出和車票一致的證件，也不能進站。

　　因為在7月30日，浙大學生陳同學購買的是一張K字頭的火車票，于是，浙江在線記者隨后又買了一張K字頭的車票進行再次驗證。

　　這次是由乙記者購買一張由杭州東開往德清西的車票，取票后，乙記者將紙質車票給了甲記者，乙記者欲只憑身份證進站，甲記者欲只憑紙質車票進站。

　　驗證的結果是兩名記者依然都不能進站，檢票人員給出的說法是K字頭車票必須取票，也必須人、票、證一致方能進站。

　　從這次體驗記者明顯可以感覺到，昆明鐵路客票所主任張平所描述的這種情況，只要車站的安檢人員嚴格按照人、票、證一致的原則檢票，根本不會放過“漏網之魚”，也就是逃票行為，在第一道關口可以進行杜絕。

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　　記者再次購買K字頭車票進行體驗

　　遺失車票可先補票再到目的地退回補票款？

　　記者體驗：須找到丟失車票方能退款

　　另外，記者注意到張平在回應媒體時，還提到了車票遺失后的補票問題。

　　張平在回答記者提問時表示，在實行火車票實名制之前，旅客丟失車票需要重新購票才能乘車，丟失車票的經濟損失由旅客自己承擔。但實行火車票實名制后，鐵路部門推出了丟失車票掛失補辦措施，即旅客先辦理補票，補票是按照原票價補票，再進站乘車，經核實丟失車票使用情況后，到站再退回補票款。

　　按照這種說法，假如記者遺失了車票，可以先補票，進站乘車后進過相關核實程序后，到了目的地車站可以退回補票款。

　　事實真是如此嗎？記者隨后來到了杭州東站北二售票窗口的退票窗進行了訊問。

　　記者稱自己乘坐紹興開往杭州的列車，在車上遺失了車票，后經列車長要求已經補票，之前的購票記錄均有短信、郵箱等驗證信息，現在能否退回這筆補票款？

　　退票窗口的工作人員經過向領導請示后告訴記者，要退回這筆補票款需要滿足兩個條件，首先是要找回丟失的原車票，其次是要有列車長的行程簽字，兩者缺一不可。

　　也就是說，如果旅客遺失車票后找不回丟失的那張票，即使辦理了補票手續，在車上拿到了列車長的行程簽字，到了目的地后，依然不能退回那筆補票款！

　　浙江從去年開始實行票、證、人一致進站

　　浙大學生：期待法庭上以事實說話

　　記者從鐵路杭州站方面了解到，自從去年開始，浙江各個車站基本上就開始實行票、證、人一致才能進站的規定了。“如果是那些刷身份證上車的動車組班次，在進站口身份票面驗證處的電腦上，也會顯示身份信息和票面信息，工作人員一看就知道這個車票到底有沒有信息，有沒有取出來，甚至還會要求提供訂票確認的短信作為輔助。如果是K字頭的火車，更是一定要憑票進入，不可能有例外”。鐵路杭州站相關工作人員表示。

　　而對于退票的規定，杭州站方面也表示，到站后如果能找到原始車票，帶著原始車票、補票的車票和列車長的行程記錄證明，也是可以退票的，“如果沒有原始車票，那就無法證明確實是因為丟了車票才進行的補票，而列車長的行程記錄證明則說明乘坐列車的起點站和終點站是不是和票面相符，這些都是需要交叉驗證的，相對會比較麻煩一點”。

　　記者今天下午再次致電浙江大學的陳同學，剛丟了手機的小陳聲音有點疲憊。她說，昆明鐵路局的解釋，她還沒有看到過，但不管怎么樣，還是在法庭上以事實說話吧，“現在在開庭前，雙方都有說話的機會，但這個事情，公道自在人心，相信法院會有一個公正的判決的。”