工商局承認有京東員工入駐 稱為配合處理投訴

　　針對職業打假人王海的實名舉報，昨天下午，北京市工商管理局經濟技術開發區分局（以下簡稱開發區工商分局）進行回應，承認確有京東員工入駐，但其身份為聯絡員，負責配合解決投訴。

　　10月10日下午，職業打假人王海在微博上實名舉報京東商城。王海在舉報中聲稱，“京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發區分局消保科科長王某峰在京東商城購物免單?！?/p>

　　對于舉報中所稱“京東商城員工冒充工商人員處理投訴舉報，消費者的舉報和投訴都直接交到了京東商城手上”的說法，開發區工商分局副局長林樹濤回應稱，京東確有員工進入分局工作場所，他們的身份為聯絡員，只負責配合該分局解決消費者投訴，承擔該企業和該分局的聯絡工作，在行政受理投訴后，負責敦促該企業客服團隊及時提供相關信息，提高企業內部響應速度，配合消費爭議解決。

　　林樹濤強調，在受理整個投訴過程中，均由工商的工作人員接收消費者投訴，反饋給企業進行核實，最后再由工商人員負責進行行政調解。

　　而對于王海微博中反映的工商干部個人問題，開發區工商分局高度重視，表示會積極配合相關部門調查。

　　林樹濤介紹，分局轄區內共有4家大型電商企業，就投訴量來說，涉及京東投訴量占比較高。針對這一情況，分局和企業雙方商定，企業派駐聯絡員進駐工商分局，分局無償提供辦公場所，讓聯絡員配合工商開展行政調解，減少了對接的環節，縮短調解周期，有利于促進解決消費糾紛。

　　北京青年報記者了解到，聯絡員制度是開發區工商分局2012年針對電商企業展開的，目前本市其他區縣工商管理部門還沒有大型電商派駐聯絡員的情況。原則上，其轄區內所有電商企業都可以派聯絡員配合解決消費投訴，但目前基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯絡員。

　　現場

　　工商轉來的投訴材料堆了一桌子

　　昨天下午，北青報記者走進舉報人所提到的開發區工商分局二樓衛生間旁邊的屋子，門牌號為“202”。推開門，3名身著黑色工裝的女士并排而坐，每人一臺電腦，桌子上根據日期排序，擺放著一摞摞的“申訴登記表”。表格上詳細記錄著由工商網絡或“12315”轉來的對于京東的投訴件。

　　一位正在操作電腦的工作人員告訴北青報記者，她們是京東派駐到該分局的聯路員，每天的工作是負責將工商分局轉來的投訴材料和京東后臺負責解決投訴的各個部門進行訂單信息核實，她們的工作全部圍繞著京東內部的消費核實。

　　林樹濤介紹，每天來的人數根據投訴量的多少決定，一般為2到3個。林樹濤表示，大量的投訴材料以前多是通過傳真、郵件、快遞等方式送達京東，負責處理投訴的部門收到后進行核實，再向他們反饋，這種方式影響了投訴解決的時間。聯絡員進駐工商分局，可以第一時間向企業反饋信息，核實情況。

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