12306售票網站驗證碼升級 盲人無障礙購票暫受阻

　　和王先生的情況類似，12306系統升級后，在北京工作生活的吳先生在該網站上購票也遇到了一樣的問題。“以前我可以將圖片驗證碼復制粘貼后找別人幫忙看或者用讀屏軟件來看，但是現在不行了。”

　　王先生表示，2013年12306網站進行重新改版優化后無疑是盲人旅客的福音，王先生說：“因為我們再也不需要為了購買火車票忍受擁擠與承擔出行風險去車站排隊了。由于電話購票需要在12小時之內去取票，加上本身出行不是很方便，所以在網上購票對于我們來說更便捷。”

　　據王先生介紹，他主要從事盲人按摩工作，12306驗證碼升級之后，他的不少盲人同事在12306網站購票過程中都遇到了類似的困擾。為方便旅客購票出行，旅客可以在12306網站提前60天購票。“現在遇到的問題是，我在3月16日系統升級之前網上購買的火車票，現在想退票，我都登陸不了。”王先生表示。

　　中新網生活頻道就此問題咨詢了北京鐵路客戶服務中心的工作人員，工作人員表示：“現在確實還沒有什么其他的辦法，希望旅客能夠理解，因為現在好多第三方的購票客戶端總是基于乘客和鐵路之間來訂票，對乘客和鐵路造成很大麻煩，所以才改的這個驗證碼。”

　　盲人網上自助購票遇阻 借助手機第三方購票軟件存風險

　　在12306的客服電話中，鐵路部門明確提醒旅客“12306網站從未授權其他網站辦理購票業務，如通過其他網站辦理購票業務出現問題，12306將不予受理”。中新網生活頻道調查發現，不少盲人朋友因為在官方網站上無法順利購票，不得不選擇了第三方購票軟件。

　　同為盲人的楊先生告訴中新網生活頻道，12306網站驗證碼升級后，他的同事只能選擇在第三方購票軟件上進行購票。“系統升級后，在官網上訂不了，我的一些盲人同事只能通過其他手段在網上訂票，通過攜程的話就需要多交20塊錢的保險。盡管不在12306官網上訂票有一定的風險，但如果自己買票的話也沒有別的辦法。”楊先生介紹說。另一位盲人吳先生則表示：“我從12306官方網站不能正常購票，目前能從手機第三方客戶端通過外掛的形式進行購票，但是會存在信息泄露、賬戶風險等一系列問題。”吳先生期望，12306網站升級應該有一套能讓所有人群使用的一個方案。

　　在12306官方網站購票遇到問題后，王先生和吳先生表示他們都向鐵路客服中心進行了咨詢與建議。王先生說曾多次致電北京鐵路客服中心，也給鐵路部門客運客戶投訴建議信箱發送了郵件，提出改進意見，得到鐵路客服中心的郵件回復“我們會將您的寶貴意見和建議向有關部門做出匯報”。吳先生表示：“3月19日的時候，我打電話咨詢過，他們說會把這個事情記錄下來反饋上去。”

　　中新網生活頻道從中國殘聯維權部了解到，目前已經有不少盲人向中國殘聯反應過此類問題。據中國殘聯維權部的工作人員介紹，他會反映給殘聯的相關領導，但是殘聯只能起到協調的作用。

　　中新網生活頻道向北京鐵路客戶服務咨詢時，工作人員明確表示系統升級之后從其接到的投訴建議里面，這是第一個反映這一問題的案例，他會進行上報。該工作人員說：“這種建議，如果今后采納了會在12306官網上公布。”至于從提出建議反饋，到被有關部門采納、最終做出系統修改的時間要多久這個問題，該工作人員坦言：“意見提上去之后會進行分析，看其符不符合一些實際情況和采納的可行性。”對此，中新網生活頻道將持續進行關注。

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