海南12315受理11宗網購咨詢投訴 涉產品質量問題

　　“雙11”網購大潮已去，不少消費者參與這場購物狂歡。11月12日，南海網記者從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心了解到，11月11日當天，該中心共受理消費者來電330個，其中11個是網絡市場消費咨詢與投訴，主要反映網上商家虛假宣傳和產品質量問題。

　　今年“雙11”，海南省工商局加強對購物促銷市場的監管工作，對網絡市場營銷活動的實時監控，對海南省電商企業網站“雙11”營銷活動的規范和檢查。

　　“雙11”當天，海南省網絡消費市場平穩有序，海南工商12315指揮中心共接到11起關于網絡市場消費咨詢與投訴的電話，其中，1起是網購糾紛投訴，10起是網絡市場消費的電話咨詢，反映的問題主要是省外商家網上虛假宣傳和銷售有質量問題的產品等。

　　根據相關規定，涉及網上購物的消費投訴，消費者應向網購經營者所在地的工商部門或向第三方網絡交易平臺所在地的工商部門反映。海南省12315工作人員已建議這10起涉及網購咨詢件的消費者保留證據，向電商所在地工商部門進行舉報。

　　工商部門提醒，網上購物一旦出現消費糾紛，常常會遇到取證難、認定難、維權難，因此消費者最好選擇大型、正規的網購平臺，并保留好消費憑證，以便發生問題及時投訴。

　　另外，海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心數據顯示，“雙11”當天12315業務系統共受理消費來電咨詢279件，占受理總量的75.61%。與2013年同期比，下降了10.57%。其中通訊產品類和交通工具類成為消費者主要咨詢的問題。

　　從申訴情況看，中心受理申訴46件，占受理總量的13.94%。同比上升24.32%，其中，商品類申訴26件，服務類申訴20件，各占申訴總量的56.52%、43.48%。商品類投訴主要集中在：交通工具類6宗，通訊產品類5宗，家用電器類3宗；服務類投訴主要集中在：電信服務類5宗，制作、保養和修理服務類4宗，餐飲和住宿服務類4宗。從舉報情況看，中心受理舉報5件，占受理總量的1.5%。其中，無照經營、保健品、通訊產品、餐飲和住宿服務各1宗。

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