接待居民辦事不厭其煩 帶你走進(jìn)海口社區(qū)網(wǎng)格員

　　海口網(wǎng)4月24日消息(海口晚報記者 趙彥雙)“請問你來辦什么事，我能為你提供什么服務(wù)？”面對來辦事的居民，網(wǎng)格員林芳德不厭其煩地重復(fù)這句禮貌用語。4月16日上午，輪流值班的林芳德在萬福社區(qū)服務(wù)平臺，微笑著接待辦事群眾，這句話，他和同事一天下來至少要說四五十遍。

　　接待居民辦事不厭其煩

　　萬福社區(qū)位于海甸島，管轄范圍2.9平方公里，是全市最大的社區(qū)，有16000多戶居民。與其他社區(qū)不同的是，這里沒有純居民，多是安置小區(qū)和新建小區(qū)，候鳥老人居多，人員流動性大，來辦事的居民特別多。4月16日一上午，林芳德就接待了二三十名居民，有辦老年證的，有辦暫住證的，有辦婚育證的，林芳德將這些一一登記在電腦，并告知居民，等辦好了證，就通知他們來拿。

　　林芳德是我市第一批網(wǎng)格員，去年8月就轉(zhuǎn)崗來到萬福社區(qū)并通過考試。他每天的工作除了入戶登記“人房兩清”和下點查問題上報，還要聽從網(wǎng)格長指揮，在社區(qū)服務(wù)平臺接待辦事群眾。“林芳德雖然有點殘疾，腿腳不便，但工作熱情很高，作為一名老網(wǎng)格員，他常常向其他年輕的網(wǎng)格員傳授經(jīng)驗，群眾遇到困難，也主動幫忙解決。”萬福社區(qū)居委會主任劉彩霞說，社區(qū)工作繁瑣，網(wǎng)格員如果沒有一副古道熱腸是很難干好的。

　　扶老敬老傳遞溫情

　　陳海慧就是一名古道熱腸的網(wǎng)格員。春節(jié)后的一天，她在居委會2號樓辦公，看到一位老阿婆在太陽下拄著拐杖吃力地行走，滿頭大汗，她忙把老人扶進(jìn)屋坐下，拿紙擦汗，給她拿水喝。老人用海南話感激地說：“還是共產(chǎn)黨好啊！”得知老人是恒福居小區(qū)的居民，要去居委會1號樓辦事，陳海慧又把老人扶到1號樓。

　　老人今年85歲，文昌人，和兒子住在海口。當(dāng)天，她到萬福新村診所打完針后，想去居委會咨詢有無免費體檢和老人補助的事。網(wǎng)格員說，因為她的戶口在文昌，可以到文昌申請老人補助，如果社區(qū)開展免費體檢，一定會通知她，并將老人的信息登記好。老人聽后滿意地離去。

　　考慮到老人打完針后身體比較虛弱，怕她走失，負(fù)責(zé)恒福居小區(qū)的網(wǎng)格員唐克武主動提出扶老人回家，一直扶到電梯口，老人執(zhí)意自己坐電梯回家，唐克武才返回居委會。

　　唐克武不放心，20分鐘后，又打電話給老人詢問是否安全到家。次日，唐克武又登門拜訪老人，登記她和兒子的信息，得知她兒子陳某工作繁忙，每天下班很晚，老人平常一個人在家，生活比較孤單，需要陪聊。唐克武將情況反饋給居委會，居委會與海天學(xué)校溝通，對方愿意提供有愛心的學(xué)生進(jìn)社區(qū)服務(wù)。網(wǎng)格員將這一信息告訴老阿婆后，老人十分高興。如今，阿婆在文昌和海口兩地往返，想家的時候就回去看看，想兒子的時候就來海口，生活得安心愜意。

　　建微信群交流工作心得

　　在萬福社區(qū)，像林芳德、陳海慧和唐克武這樣熱心腸的網(wǎng)格員還有很多。上門入戶登記遇到居民冷臉相待，他們不拋棄，不放棄，次日依舊笑著上門。他們相信“開門不打笑臉人”，何況還是為居民服務(wù)呢！

　　為了打開工作局面，26名網(wǎng)格員還自發(fā)成立了一個叫“網(wǎng)格員先鋒隊”的微信群，每天閑暇時交流工作心得，暢所欲言。居委會主任劉彩霞也加入微信群，及時了解工作動態(tài)，為網(wǎng)格員排憂解難，做好網(wǎng)格員的“服務(wù)員”。

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