順豐回應救災快件被"截留":中轉場排隊嚴重所致

　　四川蘆山地震后郵政快遞企業紛紛推出“包郵”救災物資服務，但近日有網友爆料稱通過快遞寄往災區的物資被“截留”，由其他機構代為簽收，并未送達要求的收件方手中，部分快件則是寄出去便沒了下文。

　　對此，順豐方面回應稱，由于救災物資陸續抵達、災區物資接收暫緩，中轉場排隊嚴重，導致出現錯分和延誤。

　　近日，壹基金救援聯盟合作救援隊“V救援”在微博上質疑稱，愛心人士通過順豐速遞寄給災區的救援物資被順豐慈善基金代為簽收，并未按正常程序送達快件的簽收方“V救援”工作人員手中，有報道稱順豐高層甚至提出“私了”處理。

　　回應：接收分發

　　壓力大致錯分和延誤

　　對此，順豐方面回應稱，由于救災物資陸續抵達和災區物資接收的暫緩，中轉場排隊嚴重，一票出現錯分，另外兩票仍在途中。順豐稱，順豐慈善基金會是順豐旗下的一個私募基金會，針對無明確指定接受機構的物資都可委托其轉交，物資以寄件人名義捐贈。對于有明確至當地政府機關和慈善機構的物資，順豐只承擔免費運輸工作，不會私自安排處理。

　　根據順豐與壹基金關于救災物資管理的相關說明，由于免費郵寄的數百噸散單物資種類繁多且含有舊衣物，為避免錯發錯派，目前先由順豐分類整理保管，然后根據壹基金統一安排交付物資。

　　對于順豐給出的具體物資去向，“V救援”方面表示，理解順豐的工作壓力，已帶領隊員前往多處災區調查核實，希望通過嚴謹的態度消除彼此之間的誤會。壹基金救援聯盟則稱這是“緊急環境下工作溝通的失誤”。

　　快遞建議

　　暫緩物資捐贈

　　昨日有消費者反映，其寄送了救災物資后便沒了“下文”，沒收到任何通知。一位快遞業內人士對記者表示，目前運往災區的物資很多都已抵達了當地集中的分撥中轉場，接收和分發一直處于高負荷運轉的狀態，運往災區的車輛還需要通行證管理，所以時效上很難保證。

　　數據顯示，截至4月29日，順豐已免費承運救援物資40886單，圓通也已累計收取數萬單，包括順豐、圓通在內的多家快遞企業建議愛心人士暫緩物資捐贈，稱多數機構普遍出現較大的接收困難，但只要受捐機構向企業明確承諾接收救助物資，公司將立即繼續提供免費寄遞服務。

　　據了解，快遞公司指定的受捐機構包括民政局、中國紅十字會、中華慈善總會、壹基金等慈善機構在當地的分支機構，救災物資被簽收后寄件人也會收到短信通知清楚去向。

　　分析：

　　快遞業務激增

　　相關機制存漏洞

　　雖然此次事件暫時得到解決，但此前媒體曝光的監守自盜等種種亂象也令救災物資的安全性打上個問號。近日有媒體報道，北京申通北沙灘站點快遞員將去年中科院心理研究所發往云南地震災區的救災衣物拆包占為己用，快遞業因此面臨誠信大考。

　　申通方面回應稱因包裹包裝破損，寄件人地址電話磨損不清，被退回后滯留倉庫，公司工作人員私拿了多件衣物，公司已從嚴處理涉事網點及當事人，并將5萬元罰款捐獻雅安災區。

　　有業內人士指出，近年來快遞企業業務量激增，但在服務方面卻未跟上，除了罰款措施外，快遞企業在應對重大突發事件運輸、快件保護、配送機制方面還有待進一步完善。