海口窗口行業滿意測評：影劇院服務居首 醫院墊底

　　海口網6月1日消息? 5月31日上午，海南省海口市公開通報2011年度窗口行業風氣滿意度測評結果。2011年社會公眾對海口市窗口行業總體滿意度均值為83.81%，較2010年的83.37%略有上升。其中排名前5位的行業依次為影劇院、移動通信、民航機場、供電、供水；排名最后5位的行業依次為醫院、公交、出租汽車、居住物業、稅務。

　　這次測評是根據《海口市2009—2011年創建全國文明城市工作規劃》要求以及《全國文明城市測評體系》測評標準，由海口市糾風辦牽頭，委托海口市社情民意調查中心，于2011年10月至2012年1月對海口市范圍內的醫院、商業零售、公交、供電等30個窗口行業開展行業風氣滿意度調查測評。測評內容為辦公環境及硬件設施、服務態度及服務質量、行業誠信及行業形象、行業社會貢獻及反應能力、政務信息公開及便民服務等5個方面。測評采取入戶（企業）調查、行業窗口攔截及網絡調查3種方式進行。

　　海口市紀委有關負責人介紹，從這次調查測評的總體情況看，海口市的窗口行業總體滿意度83.81%低于文明城市的標準，全國文明城市行業風氣滿意度達標標準為≧85%；行業間滿意度差距較為明顯，本次調查沒有一家行業總體滿意度達90%以上；總體滿意度達85%以上的行業共計13個，總體滿意度在80%至85%之間的行業共計12個，總體滿意度80%以下的行業共計5個。

　　社會問卷調查與網絡調查滿意度差距較大。社會問卷調查滿意度情況較好，30個行業均值為85.78%，網絡調查則為75.93%。社會問卷調查顯示，服務態度及服務質量、辦公環境及硬件設施滿意度低于滿意度均值，分別為85.03%和85.47%。