三亞市委書記就宰客事件道歉 對欺客宰客"零容忍"

　　海口網2月3日消息? 昨日上午10時，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲就今年春節黃金周期間游客反映強烈的海鮮排檔、出租車、以及個別景區宰客現象接受媒體采訪。在采訪中，姜斯憲向大家表示歉意，同時表示將以此次事件為契機，虛心接受批評，努力向國內外優秀旅游目的地學習，實實在在做好市場監管，真正把三亞打造成為高品質的度假家園。

　　姜斯憲表示，三亞市委市政府深切感受到了全國人民尤其是廣大游客，以及參與到這次宰客事件評論的媒體和網友對三亞這座獨特的旅游城市的期待，三亞將組織力量認真消化這些批評意見，并且舉一反三。

　　姜斯憲說，這次事件反映出，三亞旅游市場確實存在一些“害群之馬”，三亞對這些“害群之馬”將堅持“零容忍”的態度，嚴肅查處，切實維護廣大消費者的利益。

　　姜斯憲指出，三亞旅游市場上，絕大多數的從業者還是奉公守法的，但是即使有少數“害群之馬”，也足以使三亞這個城市受到很大的傷害。

　　姜斯憲表示，節日期間接到的旅游投訴反映出三亞旅游市場存在的薄弱環節，但是三亞旅游市場所存在的問題肯定不止這些投訴反映的問題，所以我們要意識到，實際上問題存在的嚴重程度要高于接到投訴所反映的情況，三亞要在提高旅游服務質量上下功夫。另外一方面，還要完善投訴系統。

　　姜斯憲接受新華社記者專訪：三亞市委市政府始終致力于清除旅游市場中的丑惡現象

　　對欺客宰客害群之馬“零容忍”

　　據新華社電海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲１日向記者表示，對于在春節黃金周出現的三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件，三亞市委、市政府高度重視，已責令職能部門徹查此事，對交通管理、海鮮排檔、海上娛樂項目等行業出現的“害群之馬”實行“零容忍”。一經查實，絕不姑息。

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　　組織力量認真消化公眾的批評意見

　　姜斯憲在接受新華社記者專訪時說，他是上班第一天從微博上獲悉富林海鮮排檔宰客事件的。該事件在微博上曝光以來，一石激起千層浪，反響很強烈，政府部門也通過網絡向公眾公布了消費者的投訴情況，并且表達了嚴查此事的決心。１月３１日，三亞市委常委、宣傳部長孫蘇代表市委、市政府召開了媒體通氣會，工商、物價、旅游等部門通報了三亞春節黃金周期間的旅游接待整體情況，并對富林海鮮排檔的查處情況進行了進一步通報。

　　姜斯憲表示，他感受到了社會各界對三亞的高度關注，公眾對此事件的質疑充分反映了社會各界對三亞這座旅游城市的期待，希望它真正成為一個國際知名、美譽度高的旅游城市；也完全能夠理解和面對眾多網友的“怒其不爭”的激烈言辭，感謝對此事發表評論、提出建議的相關媒體。三亞市委、市政府將組織力量認真消化這些批評意見，并且舉一反三，努力查找各個方面的漏洞，從而促進三亞旅游產業健康快速發展。

　　始終致力于清除旅游市場丑惡現象

　　姜斯憲說，這幾年三亞市旅游業發展迅速，但也有“成長的煩惱”，有很多不盡如人意之處，發現和查找這些問題是我們的責任。三亞市委、市政府始終致力于清除旅游市場中的丑惡現象，因為這些丑惡現象有百害而無一利。這反映出建設誠實守信的市場秩序是一個艱巨的任務，也反映出旅游管理措施針對性不夠強，管理隊伍的素質和能力不夠高，與國內旅游市場管理水平比較高的地區存在不小的差距。要虛心學習國際和國內旅游管理經驗豐富地區好的做法，提高市場管理的有效性。

　　旅游設施都處在超負荷運轉的狀態

　　姜斯憲坦承，在建設國際旅游島的過程中，三亞也承受著巨大壓力，一個人口不到７０萬的城市春節期間接待了近５０萬名游客。近年來，三亞市游客增長量保持著兩位數百分比，機動車總量更是保持在３０％以上的增長，這對于機場、酒店、餐飲、出租車、旅游景點都構成了巨大的壓力，旅游設施都處在滿負荷或超負荷運轉的狀態。

　　引導市場理性成長，不給投機者機會

　　對三亞來講，每年春節黃金周都是一個大考。姜斯憲介紹說，今年春節黃金周，三亞市物價局提前兩個多月公布了全市３萬多個星級酒店標準房的節日臨時最高限價，目的是抑制非理性的價格暴漲，引導市場理性成長，不給投機者以機會；市工商局、物價局對全市２００多家海鮮排檔進行檢查，嚴格執行明碼標價制度和節日最高限價要求；黨政機關工作人員一半以上春節期間沒有放假。三亞市還拿出１０００萬元獎勵堅守一線的環衛工人、優秀的公交車及出租車司機。

　　提高旅游服務質量，完善投訴系統

　　姜斯憲表示，三亞市下一步對旅游市場的規范管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎設施建設，加強環境衛生管理，毫不松懈地加強平安建設，提高旅游服務質量，完善投訴系統。真正把三亞建設成中外游客的度假天堂、本地居民的幸福家園。

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　　業內人士建議

　　海鮮排檔應建立

　　保證金制度

　　一旦出現欺客宰客行為，保證金先行賠付給消費者

　　據新華網報道，業內人士認為，春節期間旅游市場價格上漲是正常的市場行為，但是個別經營者借此哄抬物價，擾亂市場秩序則反映出政府部門監管仍存在“真空地帶”。

　　三亞市旅行社協會秘書長李清平告訴記者，三亞大大小小的海鮮店有１０００多家，春節期間這些海鮮店普遍漲價。在政府的高壓監管下，仍然有個別經營者頂風違規經營，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。這些違規經營行為極大地損害了三亞的旅游形象。

　　業內人士指出，旅游市場價格上漲也體現了一定的供需矛盾，這就導致海鮮個別品種瞬間需求量過大，價格上漲過快。要保證“高價高質”，確保游客滿意度高，仍需政府部門進一步加大監管力度。

　　李清平認為，政府部門要繼續加大旅游服務監管力度。首先，應該將節假日期間旅游市場監管機制常態化，確保市場監管日?；挂幏督洜I行為形成“慣性”；其次，物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。

　　李清平還建議，諸如海鮮排檔等消費場所應提高其準入門檻，建立保證金制度，一旦出現欺客宰客行為，這部分保證金就能先行賠付給消費者，最大限度保證消費者的利益。

　　除此之外，加強行業自律也是凈化整個旅游市場環境的重要手段。李清平表示，若在整個行業內形成相互監督的風氣，將積極促進旅游市場良性發展。

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