三亞“宰客”事件呼喚誠信 關注游客利益

　　海口網2月2日消息? １日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對海鮮宰客事件作出回應，但該事件引發的網友對旅游業欺客宰客頑疾的關注仍在持續。旅游業界專家認為，大眾化旅游時代下發展旅游業，要關注普通游客的利益，在人文環境建設上多下工夫，并在全社會呼喚誠信。

　　“此次事件反映出大眾化旅游時代下官員視角與平民視角的錯位。”中國旅游研究院院長戴斌表示，隨著大眾化旅游時代的到來，９０％的游客是散客，不再是傳統的團隊游客，他們接觸的不再是酒店、旅行社和指定接待點，而是一座城市運營的方方面面，是城市里最普通的社區居民。做好散客的服務，需要關注普通游客的利益，需要政府采取綜合治理方式，提升城市的管理水平和公共服務水平。

　　業界專家認為，海南建設國際旅游島，必須重視軟件建設。“建設國際旅游島，海南還沒有準備好。海南擁有全國為數不多優質的度假旅游資源，同時，旅游服務和旅游環境也是全國為數不多比較差的。”北京聯合大學旅游學院副院長張凌云認為，海南的景觀資源和度假酒店建設已經達到國際水平，但在人文環境、度假氛圍等方面卻存在較大差距。

　　戴斌表示，海南景觀建得很好，但城市管理水平、旅游服務水平和居民整體素質還不到位，出現發展不同步問題，即旅游市場需求和接待水平、公共基礎設施建設發展不同步，以及硬件建設與公共服務發展不同步。“要承認問題和差距，建設國際旅游島，不能僅僅依靠旅游部門，也不僅僅是加大硬件投入，還要在人文環境建設上多下工夫。”

　　三亞海鮮宰客事件又一次凸顯出誠信建設的重要性。“誠信問題目前不僅在旅游業，在食品、藥品等行業都十分突出。一些人在短視心態下只盯著錢，沒有誠信和長遠經營意識，只想做一錘子買賣，騙一個算一個。”張凌云說，要在全社會各行業呼喚誠信，弘揚正確的社會價值觀。

　　日前有網友在微博上自發成立“反殺豬聯盟”，曝光各種旅游宰客行為。對于消費者如何更好地維權，專家建議，保障游客權益要多管齊下。政府應加大信息化建設投入，建立旅游服務質量動態評價體系，及時向公眾公布評價結果，做到信息透明，有效引導。還可發揮網絡作為第三方的力量，重視游客評價，積極引入第三方評價機制。