市民到銀行辦業務排長隊 三亞將增4個工行網點

　　海口網4月28日消息 100多人排隊，銀行16個窗口僅開放3個，等了近2個小時還沒輪到。這是三亞市藥監局局長李廷松、三亞市交通局副局長劉沖的親身體驗。

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　　4月27日，記者從人行三亞中心支行等有關部門了解到，三亞金融系統將增加自助終端設備，今年內，工商銀行三亞分行將在金雞嶺路、迎賓路、崖城鎮、海棠灣鎮新開設4個營業網點。

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　　到銀行辦業務排長隊是常事

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　　到銀行辦事的市民都有這樣的經歷：取號后，百無聊賴地坐下來，實在等太久了，又不敢到外面逛逛，怕萬一錯過了又得重新拿號。

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　　27日上午9時59分，記者來到三亞市解放四路的農行，拿到序號為A185的叫號單，上面顯示前面有23人在等待，但記者數了一下在現場等待的市民，只有19位。據一位市民介紹，排在后面的人大多拿號后到附近吃早餐或者買東西去了。記者觀察了一會兒，發現銀行辦一筆業務要花3分多鐘。

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　　10時9分，記者來到解放路工商銀行三亞支行看到，里面已經坐滿了等待辦理業務的市民。記者拿了一張編號為2121的叫號單，上面顯示前面有91人在等待。記者發現，該網點有16個窗口但只開了8個。而在營業大廳一側的五六個自助終端設備，有3個顯示沒有現金支付，用不了。11時13分左右，當記者再次返回該營業網點時，才輪到2083號。

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　　隨后，記者在解放路上其他銀行均看到排長隊等候現象。市民反映，到銀行排隊已成家常便飯，不少人會先拿號后，估摸差不多了才回來。

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　　三亞季節性矛盾尤為突出

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　　雖然到銀行辦理業務要排隊是全國都有的普遍問題，但由于三亞是熱帶濱海旅游城市，除了市民、游客，再加上每年冬天有20萬左右候鳥老人來過冬，上銀行排長隊現象更為普遍。

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　　據調查，目前三亞金融機構柜臺服務供求矛盾呈季節性和結構性特征。旅游旺季供求矛盾激化，旅游淡季有所緩解。從網點布局結構看，解放路上的網點供求矛盾凸顯，主要是三亞市的商圈主要集中在解放路，所以解放路上的銀行網點供求矛盾表現最為突出。從客戶結構看，柜臺排隊以中老年客戶人群為主，由于一些中老年客戶傾向于現金支付的交易習慣，導致柜臺服務供求矛盾緊張。

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　　年內新增4個工行網點

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　　對于三亞市區銀行營業網點排長隊，等待時間過長問題，三亞市各家銀行都非常重視，正準備從增加營業網點、自助終端設備等方面著手解決。

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　　據了解，中國工商銀行三亞分行決定，年內將增加金雞嶺路、迎賓路月川橋段、崖城鎮、海棠灣鎮4個營業網點，目前該行一些網點已經裝修完畢。

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　　同時，一些銀行正加大對自助終端設備的投入，增加自助終端設備數量，優化自助終端設備使用環境。合理調整網點布局，增設服務網點，做好柜臺引導分流。

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　　此外，銀行還將加大非現金支付宣傳力度，提高公眾對網上銀行和自助終端設備的使用率。

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